湖南消费维权分析报告出炉

　　本报讯 8月26日，湖南省市场监管局发布全省消费维权数据分析报告。报告显示，截至6月底，全省市场监管部门受理消费者投诉157922件，按时办结率99.44%，为消费者挽回经济损失4465.96万元。
　　报告显示，消费者投诉量居前五的分别是：食品、教育培训服务、服装鞋帽、餐饮住宿服务、文化娱乐体育服务。其中，食品类投诉占商品类投诉的50.19%，同比增长10.16%。
　　近几年，直播带货成为线上营销的热门赛道，但正向消费的体验感还有待提升。湖南省12315平台接收到的网购投诉举报，占投诉举报总量的52.8%，涉及平台经济的投诉举报量呈快速增长趋势，以直播电商为主的新兴电商投诉举报增幅明显高于传统电商平台。报告指出，对于平台经济的售后服务、质量问题、不正当竞争侵权行为，消费者反映强烈，“大数据杀熟”、自动续费、强制搭售等行为也时有发生。
　　报告显示，预付式消费仍然是投诉热点。投诉多发生在教育培训、美容美发、休闲健身、餐饮服务等行业，霸王条款、“圈钱跑路”等行为，不仅损害消费者合法权益，也破坏正常的市场秩序，影响消费信心。

□湘市监