擦亮泰山IP 守护祖国壮美河山

　　国庆假期，泰山风景区累计接待进山游客41.6万人次，年内游客量再次达到700万人量级。面对火爆的旅游市场，山东省泰安市市场监管局泰山景区分局践行“以游客为中心”工作理念，在食品安全、价格透明、消费维权上下功夫，打造放心消费景区，“点亮”泰山IP。今年，该分局的“建设放心消费景区，打造全流程贴心便捷文旅服务新模式”做法入选山东省“高效办成一件事”优秀案例。

“食安”先行保障游客“舌尖安全”
　　食品消费列旅游“吃住行游购娱”各要素的第一位，重要性不言而喻。泰山景区分局将食品安全列为“天字号”工程，落实落细食品安全“两个责任”，擦亮“食安泰山”金字品牌。
　　该分局以辖区719家食品生产经营单位全部量化风险等级为基础，构建食品安全共享共治、“两个责任”有效落实的工作格局。同时，创新实施食品安全信用评价管理，实现分级分类监管和食品安全承诺全覆盖。持续推进泰山景区餐饮质量安全提升工程。实施“清洁厨房”行动，对主景区225家餐饮饭店进行全面改造提升，制定餐饮后厨十二项规范，建成“南天门放心消费一条街”“红门食品安全示范区”等食品安全标杆街区。大力开展“你点我检进景区”活动，对热销的泡面、烤肠等食品定期抽检。

价格透明实现景区全域明白消费
　　“市场监管所的工作人员每天都过来检查标价情况，发现破损标签提醒我们马上更换，逢年过节开经营例会，每次都讲明码标价，游客看价格一目了然，也节省了我们的时间。”泰山南天门景区的一名商户说。
　　泰山上常年潮湿、风多雨雾大，经常出现标价签破损、风化脱落、辨识不清的情况，该分局引导经营者们签订诚信经营承诺书，主动践诺守信、明码标价，每年免费发放价格签约10万份、价目表约1万份，让泰山景区做到从一般商品、餐饮到住宿服务等全领域明码标价。
　　每逢节假日、暑期，该分局均会召开经营例会开展价格提醒，综合运用执法检查、提醒告诫、指导建议等方式规范明码标价行为。另外，该分局还将明码标价纳入经营主体信用评价之中，对违反价格秩序的行为定期公开曝光，打造价格透明的泰山旅游消费环境；推行菜品量化公示，让游客对饭菜价格、分量一目了然，在南天门建设了省级“天街计量 信如泰山”诚信计量示范一条街。

用心维权让旅客旅游称心如意
　　“我购买的小工艺品在爬山过程中损坏了，找了市场监管所投诉，还没有离开景区就解决了，我很满意。”河北的程女士说。
　　泰山景区分局推行“快回应、快处理、快反馈”和“精心研判分转好，耐心倾听沟通好，尽心办理解决好，诚心回访反馈好”的“三快四心工作法”，做到消费投诉2小时内回应、一般投诉24小时内处结。在岱顶南天门成立山东省首家景区规范化“消费维权服务站”，延伸消费维权触角，从源头化解消费纠纷。
　　每逢节假日、暑期，该分局派专人参加全市假日旅游工作新闻发布会，及时回应游客关切，并提前发布泰山预期客流、购物等旅游消费提示，引导消费者理性消费。与此同时，公开曝光信用评价较差的商户，实行经营例会制度，提醒告诫经营者诚信经营。
　　岱顶观日历来为游人所向往，夜爬泰山观日出是景区的主流旅游方式，最多时有两万人参与夜爬。对长期在山上工作的市场监管干部来说，山上昼夜温差大，夏季潮湿阴冷，冬季不仅有长期的大风、大雾、下雪天，还伴随着最低-31℃的极端严寒，对身体和意志都是极大的挑战。驻守岱顶的工作人员常态化徒步巡查、周末值班和夜间巡查，特别是每逢节假日，全员上岗，不间断进行夜间巡查和周末检查，时刻保障游客合法权益。

□吴钦昌 王传庆