听民意 解民忧 暖民心 惠民生

　　市场监管所是“小个专”党建的前沿哨所和桥头堡垒。近年来，吉林省长春市市场监管局宽城分局柳影市场监管所（以下简称柳影所）坚持守正创新、强化责任担当，秉承“听民意、解民忧、暖民心、惠民生”工作理念，优化营商环境，为实现经济社会高质量发展保驾护航。2023年，柳影所获评全国首批五星市场监督管理所；2024年，获评全国市场监管系统先进集体。
　　一张问卷听民意。柳影所发挥基层“小个专”党建前沿哨所作用，围绕产品质量、公平竞争、知识产权和信用体系建设等市场监管领域重点制作问卷，内容涉及市场监管所工作人员服务态度、办事效率、服务环境、咨询答复和网办情况及便利度等方面。执法人员采取上门访谈、集中座谈、服务热线等多种方式，广泛开展走访调查，形成问题清单和调研报告，为科学决策提供参考依据。2024年，共梳理出各类问题15个，已经全部妥善解决。
　　一项活动解民忧。该所创新推进“小个专”党建工作指导站建设，健全站长、指导员和网格员组织架构，搭建好帮扶“小个专”发展工作载体，广泛开展党员亮身份、亮职责、亮承诺“三亮”活动，实现党建工作与业务管理的深度融合，助力经营主体高质量发展。目前，该所已建立包含23户个体工商户的“名特优新”名录库。2024年，2户“共产党员示范户”被吉林省评为首届“名特优新”个体工商户，知名度显著提高。
　　一个驿站暖民心。柳影所强化“小个专”党建阵地建设，建立了网约配送员暖“新”驿站，推出暖心开水、爱心药箱、手机充电和书报阅览等服务。同时，该所为网约配送员提供维权咨询、政策解读、思想关爱和困难帮扶等服务，进一步增强网约配送员的幸福感、安全感和获得感。“我每天都要到暖‘新’驿站喝水、如厕和休息。不接单的时候，我也习惯走到驿站坐坐，有空闲的时候，还可以在驿站看看报纸、休息一会，对暖‘新’驿站很有归属感。”网约配送员小张说。
　　一条通道惠民生。柳影所发挥好基层“小个专”党建桥头堡垒作用，持续强化食品、药品、特种设备和产品质量安全监管，坚持问题导向，紧盯重点难点，聚焦食品安全、防范养老诈骗等内容开展主题实践活动。该所推行分级分类监管，建立重点监管事项清单及问题台账，打造网格化为主、条线化为辅的双轨道并行监管模式，实现了对辖区3055户重点领域经营主体的有效精准监管。柳影所率先试点开展“餐饮服务平台专区”建设，实现餐饮类个体工商户“一网通办”。2024年，柳影所共受理各类投诉举报1315件，回复时限无一超期，回复率和办结率均为100%，累计为消费者挽回经济损失350余万元。

□仲 文