平台赋能 中小商家成长步入快车道

　　随着数字经济的快速发展，规范平台经济秩序、降低商家成本成为国家监管政策的重要方向。去年底，市场监管总局在全国市场监管工作会议上明确指出，将加快出台网络交易平台收费行为合规指南，督促平台合理收费，降低商户经营负担，切实维护商家权益。在此背景下，快手科技积极响应政策号召，通过多元化的扶持举措和技术创新，助力中小商家降本增效，推动平台经济向更加健康、有序的方向发展。
　　作为国内领先的短视频与直播电商平台，快手电商始终将中小商家的成长作为生态建设的重要目标。自2024年以来，快手推出了一系列针对新商家的扶持政策，从降低入驻门槛到提升经营效率、覆盖商家成长的各个环节。这些举措不仅切实缓解了中小商家的经营压力，也为平台经济的创新发展注入了更多活力。
　　快手的商家扶持政策核心在于降低成本、优化资源配置和提升成长效率。在入驻环节，快手推出“免保证金开店”权益，让商家能够以“先试运营”的方式快速上线，降低了初期经营风险。数据显示，2024年，平台覆盖范围新增近800个细分小行业，超69%类目支持0元开店，为商家节约开店成本11.5亿元，最快1小时即可完成开店流程。
　　同时，为帮助新商家解决冷启动难题，快手电商推出“新商启航计划”，全年释放超过1000亿级流量，为新商家提供更充足的亮相机会。在政策激励下，商家只需完成阶段性销售目标，即可获得流量激励与返点奖励。此外，平台在技术服务费方面实行限时减免政策，进一步为商家减负。
　　快手不仅在政策支持上不断加码，还通过技术创新为商家降本增效。依托AIGC技术，快手推出了“磁力开创”创意生产平台和“女娲数字人直播”解决方案，为商家提供高质量的内容创意和全天候直播支持。这些技术工具不仅减少了人工成本，还极大提升了商家的运营效率。此外，快手的“数字员工Bot”作为智能客服工具，能够快速响应消费者需求，有效提升转化效率。
　　这一系列政策与技术扶持成效显著。去年双11期间，快手平台中小商家GMV同比增长156%，超过95%的冷启动商家获得流量支持。一些中小商家在平台流量扶持和智能化工具的助力下，实现了从零到一的快速成长，充分展现了快手生态赋能的潜力。
　　快手电商的成功实践也为行业探索出了一条平台与商家共赢的路径。在政策导向的指导下，快手通过精细化的商家扶持政策和创新技术手段，不断优化平台规则，提升生态质量。2024年4月，快手电商对《快手小店售后服务管理规则》进行了全面升级，其中对“坏了包退”“破损包退”“退款不退货”“仅退款”等多个售后场景都进行了优化和细则迭代。去年12月，快手电商正式下线含有“退款不退货”的产品标识，由《快手小店售后服务管理规则》系统性覆盖这些售后服务场景。这一调整，一方面意味着“仅退款”不再一刀切进行直接赔付，为商家达人减轻经营负担；另一方面，平台进一步减少对于此类场景的干预，将更多自主判定权留给商家达人。在保障商家权益的同时，快手也以积极开放的态度推动平台经济向上向善发展。
　　未来，快手将继续深化中小商家扶持战略，致力于通过政策、资源和技术的有机结合，为商家打造更加友好的经营环境。在国家政策的引领下，快手科技将携手更多商家，以合作共赢的方式，共同书写平台经济发展新篇章。