放心消费在“浙”里 “惠企利民”成色足

　　去年以来，浙江省以“放心消费在浙江”建设为总牵引，不断优化消费环境，提升消费者信心，促进经营主体发展，不断激发市场活力，为经济高质量发展注入新动力。去年消费者满意度指数为90.46，连续三年上升，全年为消费者挽回经济损失2.57亿元。
　　浙江省政府出台深入实施“放心消费在浙江”行动意见。浙江省市场监管部门牵头29个省级部门，对标对表优化消费环境，推动消费供给提质升级。各级市场监管部门强化源头监管，着力整治服务行业的“霸王条款”，提升服务消费质量；严格查处消费市场上美容美发价格违法、食品安全、保健品虚假宣传等突出问题。指导整改“问题”格式条款820条，依法清除“霸王条款”179条；共查处401件保健品违法案件，罚没1265万元；检查电子计价秤9.1万台，查处不合格秤2272台。
　　在提升消费供给品质、强化源头监管的同时，浙江各级市场监管部门锚定“打造消费环境最优省”目标，聚焦放心消费扩容，实施消费单元培优行动。充分运用金融赋能、信用激励、流量扶持等手段，动态培育了一批放心商店、放心网店、放心餐饮、放心民宿、放心金融和通信网点等放心消费单元，创建放心消费商圈（街区）486个，完成635家农贸市场的改造提升，放心消费覆盖了百姓日常消费行业领域，全省消费环境实现全面升级。
　　浙江省不断强化退换货保障，引导符合条件的放心消费单元作出无理由退换货承诺，部分商家带头推出“异地异店无理由退货”和“60天无理由退换货”服务。全省发展异地异店无理由退换货承诺单位数量占长三角地区总量的40%以上。同时，为进一步提升消费投诉调处能力，该省推广ODR（在线纠纷解决）机制，提高调解效率。目前，全省有10320家企业加入ODR，去年全省自行化解消费纠纷64.79万件，有效增强消费者信心和消费意愿。
　　浙江还以省消费者权益保护联席会议办公室名义出台《浙江省放心消费单元建设指引（试行）》，鼓励引导商家以公开承诺“六个放心”（安全放心、质量放心、计量放心、价格放心、服务放心、维权放心）为基本标准，建设成为放心消费单元，实现经营主体自律。此外，还实施金融赋能，农商银行向2.71万家放心消费建设单位发放“放心贷”1300.31亿元，为企业商家节约利息成本超1.6亿元；实施行业联动，联合行业主管部门开展放心消费高速公路服务区建设，实现省域全覆盖，全省已有85对服务区参与商品服务“同城同价”承诺；有54对服务区实施“先行赔付”制度，嘉兴、衢州、舟山等地实现“先行赔付”全覆盖。

□曹荣辉 罗金红

杭州打造放心消费新高地

　　本报讯 3月12日，杭州市3·15国际消费者权益日暨“放心消费嘉年华”活动举行。活动以“放心消费”为主线，发布年度维权成果，推出多项创新举措，助力杭州建设国际新型消费中心城市。
　　活动现场发布的《2024年杭州市消费维权工作白皮书》显示，杭州市2024年通过多渠道接收投诉举报193.32万件，为消费者挽回经济损失2.92亿元。在民生关切领域，全市闭环处置不合格食品1907批次，建成放心消费承诺单元4.9万家、无理由退换货承诺单元1.9万家。
　　活动当天，杭州市消保委正式推出24小时在线AI助手“杭小消”。该助手可实时解答消费咨询，填补了维权服务时间空白。
　　针对网络餐饮安全，杭州市联合饿了么推出“随手赞、随手拍”项目，鼓励消费者和外卖骑手监督商家后厨卫生。平台通过“点赞”激励优质商家，对问题商家将开展联动监管部门整治。
　　杭州市在全国首创的“放心消费收款码”也进一步实现扩容升级，新增杭州联合银行、建德农商银行等合作机构，覆盖更多消费场景。消费者扫码支付时便可查看商家承诺，遇纠纷可“一键”发起维权。合作银行还为商家提供信贷优惠，强化“放心消费”金融支持。

□刘丽芳

嘉兴高质量推进消费环境建设

　　本报讯 2024年，嘉兴市着力打造“放心消费在嘉兴”品牌，在全省放心消费指数（消费者满意度指数）测评中连续五年位列第一。全市共接收消费投诉举报8.7万件，挽回消费者损失2300万元。
　　质量提升享品质消费。嘉兴市实施重点消费品和服务消费质量提升行动，加大对“海宁皮革”“平湖箱包”“桐乡毛衫”等地域名牌的推广力度，形成“加强政策引导+区域品牌特色品牌深度打造+构建多元化品牌体系+优化品牌发展环境”的全链条推进机制，推动消费供给提质升级。
　　重点建设促放心消费。嘉兴市创新打造“幸福里”放心农贸市场，成功创建“放心”市场131家；在高速服务区推出“同城同价”“异地异店退货”等特色服务，制定出台全国首个《高速公路服务区放心消费示范建设指南》团体标准，嘉兴服务区被网友称为“最美高速服务区”；在景区推行“阳光菜单”“先行赔付”等措施，实现消费纠纷“不出门”解决。
　　单元建设助舒心消费。嘉兴市打造“无忧退换”品牌，累计培育放心消费单位超3万家，覆盖餐饮、文旅、交通等38个行业领域；培育无理由退货单位1万余家，设置消费维权站358个。以嘉兴服务区、西塘景区等为试点，嘉兴市推动“民声一键办”与消费维权站联动，让旅客诉求能够在最短的时间内得到响应和处置。

□嘉 轩

绍兴3·15活动精彩纷呈

　　本报讯 今年3·15期间，绍兴市市场监管局、绍兴市消防救援支队、绍兴市消保委积极响应中消协将“消费维权日”升级为“消费促进日”的工作部署，策划开展一系列形式多样、惠企利民活动。
　　据悉，活动突出围绕“促消费、保质量”两大主题，组织开展多场展销活动、品鉴会；围绕群众密切关注的逃生类消防产品，开展专项抽检活动。活动线上线下同步举行，线上以直播带货为主，主会场邀请部分“头部”主播开展“直播带货+达人巡播+大屏联动”活动，宣传推介上虞伞件、诸暨珍珠、嵊州小笼包等特色产品。此外，绍兴市市场监管局和市消保委还发放消费券，市民最高可领取6000元的家装消费券。
　　各区、县（市）也结合地方特色产业，推出各具特色的促消费活动。如，柯桥区举办地理标志产品品鉴会和消防安全“百万共训”活动、上虞区在伞业小镇开展活动、诸暨市开展珍珠市场线上直播、嵊州市举办“小笼包品鉴周”。
　　数据显示，2024年，绍兴市消费品质量合格率94.64%，高于全省平均水平。其中，工业消费品合格率为94.3%，高于全省平均水平1.3个百分点；食品类消费品合格率达99.4%，同比上升0.2%；药械化类消费品合格率连续三年保持100%。

□孙 良

宁波启动“甬市优消费”行动

　　本报讯 3月13日，宁波市政府举行新闻发布会，正式启动2025年“甬市优消费”专项行动，聚力打造放心、安心、舒心、暖心的消费环境市域品牌。
　　专项行动从消费全链条治理入手，通过实施消费供给“优品质”、放心消费“优承诺”、消费市场“优秩序”、消费维权“优效能”、消费环境“优生态”5项子行动15条具体举措，促进消费潜能转化为经济高质量发展动能。
　　据悉，今年宁波市将深入开展消费品质量提升行动，新培育消费领域“品字标”企业12家，新研制“两新”标准20项以上；加大对高风险低信用主体抽查检查力度，实施平台经济“健康体检”“白名单”制度，强化消费者投诉集中领域针对性治理；守住消费基础安全底线，确保食品评价性抽检合格率保持较高水平，消费品质量合格率93%以上；新建消费教育基地14个，开展消费宣教活动130场以上，提高消费者依法维权能力。
　　聚焦经营主体，宁波市场监管部门将建立健全合规指导服务链条，实施经营主体“入市第一课”机制，推动更多行业企业加入放心消费承诺行列。聚焦消费者，则将致力于消除消费信息不透明不对称，推进消费投诉信息和行政处罚信息“应公开尽公开”。
　　宁波将做优做强一批消费环境建设“宁波样板”。如，高标准建成30个“甬尚好市”、50家“共富作坊”等品质消费集聚空间，推进“无理由退货损失险”在全市400个商圈推广实施。

□王 前

湖州严把“秤准量足”关

　　本报讯 3月7日，湖州市市场监管局、市消保委联合该市质量技术监督检测研究院（以下简称湖州质检院）组织相关消费维权义工和新闻媒体深入市区各大农贸市场，针对电子计价秤缺斤短两现象开展专项消费体察，营造公平、诚信的市场消费环境。
　　据悉，此次检查随机抽取了湖州中心城区的凤翔、垄山、新华路三大农贸市场内的生鲜、果蔬、干货等摊位，检查电子计价秤43台，均未发现缺斤短两的情况，所有电子计价秤都经过强制检定、计量准确度在规定要求范围内。
　　湖州市市场监管局执法人员和市消保委工作人员积极向商家宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国计量法》《集贸市场计量监督管理办法》等相关法律法规，并要求商家严格遵守计量法规，不得使用不合格或未经检定的计量器具，强调诚信经营的重要性，倡导商家自觉维护市场计量秩序。
　　在消费体察现场，湖州市市场监管局执法人员提醒消费者，现在多数人的手机质量是相对固定的，可以将其放在商户的秤上进行比对。如果称重结果与手机实际质量相差超过10克，该秤可能存在计量不准的问题，消费者应当引起注意，并及时向相关部门进行反馈，以保障自身的合法权益不受侵害。

□孙建新 费 烨

丽水打造特色消费维权义工队伍

　　本报讯 近年来，丽水市消保委积极推进消费维权义工队伍建设，提升消费维权志愿服务质量。目前，全市已组建14支消费维权义工志愿服务队伍，共招募消费维权义工330人。
　　据悉，消费维权义工来自各行各业，包括外卖员、快递员、教师、律师以及机关、企事业单位工作人员等。为了打造具有特色的义工组织，丽水市消保委广泛发动社会力量，指导全市积极打造特色消费维权义工组织。通过举办消费维权义工志愿服务提升培训班，特邀专家授课，传授消费维权知识，使义工们全面掌握消费维权工作方法。
　　在此基础上，该市涌现出“范大姐放心消费义工队”“老李帮忙团”“雷哥消费维权义工队”等一批特色鲜明的消费维权义工组织，李光亮等一批义工荣获浙江省“最美消费维权义工”称号。
　　丽水市消保委还特别注重发挥青年义工作用，引导青年参与消费维权监督和服务。据悉，市本级已联合丽水学院组建“大学生消费维权义工队伍”，庆元、青田、松阳等地建立了具有地方特色的青年消费维权义工队伍。
　　丽水市紧扣3·15国际消费者权益日等重要时间节点，让消费维权义工广泛参与监督检查体验活动，提升消费纠纷化解能力。

□魏笑林 张晨珏

舟山构筑消费者权益保护新格局

　　本报讯 今年3·15期间，舟山市市场监管局与市消保委协同合作，以“放心消费浙里最美”为主题，精心推出纪念、宣教、维权、执法四大行动，深入推进消费者权益保护工作。
　　聚焦纪念行动，3·15国际消费者权益日纪念活动暨全省“放心消费嘉年华”公益活动舟山分会场启动仪式在新城海城广场隆重举行，各县区局也纷纷组织各具特色的广场主题活动。活动现场还设立消费维权案例警示长廊，发放宣传册，开展“你点我检”“秤具检定”“特色产品辨假识假”等活动，增强消费者的维权意识。
　　聚焦宣教行动，该局积极推动消费知识进社区、进校园、进街区，并针对不同群体需求定制个性化知识套餐。如，在老年社区开设“银发课堂”，揭露保健品会销骗局；在校园开设青少年网络消费课堂，引导青少年理性消费；在电动自行车销售街区开设安全使用流动讲堂，现场演示电池规范充电操作，普及安全使用知识。
　　聚焦维权行动，该局建立完善3·15期间应急指挥体系，实行局领导带班、业务骨干24小时值守制度，确保消费维权工作时刻在线；推出“快接快处快结”机制，平均响应时间缩短至15分钟。
　　聚焦执法行动，该局聚焦多个行业领域开展专项执法检查行动，立案查处食品类案件32件、虚假宣传案件6件、生产销售假冒伪劣产品案件3件。同时，运用AI视频巡查技术对网络餐饮商户实施“阳光厨房”全覆盖监管，责令56家问题商户整改，提升网络餐饮食品安全水平。

□傅晓凡