局长热线

　　3月13日14时，重庆市南岸区市场监管局3楼的一间办公室里，电话铃声响起。
　　“你好，这里是南岸区市场监管局……”在办公桌前，等候已久的局长李键快速拿起电话应答。当天，重庆市市场监管局组织开展“局长热线”活动，渝中、大渡口、南岸、北碚、巴南、沙坪坝6个区市场监管局联动，局长们在各自办公地接听热线电话，倾听群众投诉及建议。
　　有市民反映称，春节后，家中老人通过电话方式在附近药房购买了7盒药品，支付了2800元，商家宣传该药可包治百病。他认为这是虚假宣传行为，存在诱导老年人购买情形。经联系商家，商家只同意退款未拆封的药品，共计2172元。目前，他的诉求是全额退款。
　　“您的诉求和建议我们已收到。我们会安排执法人员及时核查，帮助您与商家协商处理，切实维护消费者合法权益。对您反映的商家可能存在的虚假宣传违法行为，我们会依法开展调查处理。稍后，会有执法人员与您联系，感谢您的支持。”李键一边用笔做好电话记录，一边答复来电群众。
　　购买的手机出现质量问题、小区的电梯经常出现故障影响出行、协商教育培训机构退学费遇难题……在“局长热线”开通的半小时内，李键一共接听了6个群众来电。对大家反映的每个问题，他都要求转相关科室调查核实。
　　“去年，我们12315平台处理投诉举报17799件，为消费者挽回经济损失962.37万元，查办案件1296件。”接听热线结束后，李键介绍，2024年，南岸区以“放心消费在南岸”为特色主题，持续改善消费环境、创新消费场景、激发消费活力。
　　倾听民声，解决民忧。未来，南岸区市场监管局、区消委会将大力拓展“六大体系”建设，分行业、分领域创造更多放心消费单元，加强市场诚信体系建设，持续深化川渝两地消费维权合作，服务群众高品质生活。

□本报记者 常 宇