多措并举，闲鱼致力于打造可信、安心的二手交易社区

　　二手闲置行业作为整个电商体系的重要组成部分，它的发展过程受到了近年来电子商务行业的创新和变革驱动。与一手商品交易相比，二手交易的达成需要克服更多难题，如信息不对称、主体多元化、商品非标性等等。
　　一直以来，闲鱼依托数字技术，持续开展创新的治理实践，致力于建设可信、安全、放心的闲置交易平台。

升级“小法庭”机制 深化新时代“枫桥经验”
　　信任是闲置交易的基石。为了更好地解决纠纷、促进交易信任，闲鱼创新“小法庭”机制，将“枫桥经验”中“依靠群众、源头化解”的理念注入平台治理。通过社会化仲裁的方式，创新解决二手平台交易过程中遇到的普通商业纠纷和投诉问题，以客观公正的判决结果更好地维护用户的合法权益，同时促进“健康、有序、规模化”的闲鱼社区交易生态体系建设，为二手交易行业的纠纷解决提供了示范样本。
　　“闲鱼小法庭”于2017年2月上线，采用大众评审投票的方式。当买卖双方因交易纠纷无法协商一致时，可以申请小法庭介入进行最终裁决。系统会挑选17名信用较高的用户作为评审员，查看双方举证后进行投票，率先获得9票的一方获胜。截至目前，累计已有1000万用户通过“小法庭”，参与解决纠纷超1200万起。
　　今年，闲鱼将进一步升级“小法庭”争议解决机制，通过构建更加专业化的评审员模型，优化任务分配模型，根据评审员擅长品类精准匹配相应的纠纷案件，确保案件评审准确度。此外，新增评审员准入考试流程，包含普通评审员考试、品类专业评审员考试以及法律顾问评审员考试三种类型；并推出“评审员成长体系”，根据评审员的评审准确率、评审认真程度、评审专业度，建立对应的评审员等级以及权益兑换体系。
　　此次升级重点在于建立垂直领域评审员团体。平台根据用户历史评审行为数据，筛选出超40万名活跃用户，按“乐器”时尚饰品”“二次元”“3C数码”“游戏”“翡翠黄金珠宝”等10个垂直领域分类，结合AI能力构建专业评审模型。当纠纷发生时，系统自动匹配不少于5名相关领域专业评审员与普通用户组成“陪审团”，确保评审结果的专业性和准确性。
　　试运行期间，专业评审员参与的纠纷案件解决率提升13个百分点。尤其在二次元商品纠纷中，因瑕疵问题引发的争议解决效率提升显著。

开展网络生态治理 多举措保障用户交易安全
　　2024年，闲鱼持续开展网络生态治理，加强综合治理能力，精准识别并打击包括网络水军、色情低俗、封建迷信、违法信息外链等在内的各类违法违规发布行为，全年累计处理违规发布商品超40万件。
　　在多类违法违规行为中，有风险的信息外链可能会带来用户被欺诈而产生资金损失的情形，是闲鱼重点打击治理的行为之一。面对层出不穷的外链欺诈新方式，过去一年，平台不断提升精准识别及拦截能力，建立了文本、图片、链接等多个数据风险库，加大巡查场景，还迭代了引流信息识别的算法模型，尤其对二维码、长短链接、变异引流等方式做了重点能力升级，并对交易场景中出现的多形态外链进行深度研判，提前拦截风险。
　　同时，平台也加大了站内用户提醒力度，针对研判可能存在的涉诈风险，以弹窗推送、闪信、智能电话等多种形式进行预警劝阻。过去一年，平均每天推送的端内涉诈预期提醒超140万条、发送3万多条反诈闪信并拨打了上千通智能电话外呼。
　　当下，网络诈骗手法日趋复杂、环节众多，这也为单个平台打击治理增添了难度，为此政企联动、行业共治成为必要手段。在日常治理中，闲鱼积极配合警方，提供违法违规行为的线索，联合警方和上下游平台，合力治理违法违规行为。例如，针对此前有诈骗分子伪装成平台工作人员，诱导用户进入第三方平台进行欺诈的“仿冒型外链欺诈”问题，闲鱼平台积极联合公安等有关部门、跨平台协作进行全链条打击，目前已有效阻断相关欺诈跳转链路。
　　值得一提的是，为了保障用户在闲鱼平台上因非自身原因产生的资金损失，提升用户在闲鱼上的交易安全感，去年9月，闲鱼向全体诚信交易用户推出“交易安全金”保障计划。用户可以在闲鱼App上自愿申请领取，领取后，若遇到交易欺诈问题，只需提交相应的申请，经平台审核确认后，即可获得最高300元的平台先行垫付资金。
　　该举措一方面可以让更多用户在平台上交易得安心，另一方面在领取过程中也设置了交易安全教育视频，来提升用户的安全意识。截至目前，学习相关视频并领取交易安全金的用户已超过370万人。
　　通过一整套“组合拳”，平台上的风险涉诈案件已下降50%。未来，平台将持续提升技术防控能力、加大治理力度，并继续加强警企联动、跨平台协作，为用户打造安全、安心的网络交易环境。