北京发布市场监管所工作标准

　　本报讯 （记者 李 翔）近日，北京市市场监管局发布并实施《北京市市场监督管理所工作标准》（以下简称《标准》），52项具体工作标准全面覆盖市场监管所日常工作。
　　在规范咨询受理和投诉举报处理方面，发布《接诉即办服务规范》等标准。《接诉即办服务规范》明确6种不同诉求的处理方式，对办理流程、办结回复、办结归档等作出要求，并结合场景制定规范化的礼貌用语标准，覆盖受理、处置、反馈等各环节，将接诉即办从制度要求转化为群众可感知的服务温度。制定《投诉处理工作规范》，重点从投诉管辖、投诉渠道、材料提交、办理流程等方面作出规范。
　　在行政检查方面，发布《价格监督检查工作指南》等标准，对商品价格行为、服务价格行为和行政性收费行为的监督检查作出规范，详细规定明码标价行为和不正当价格行为等重点检查内容。制定《企业公示信息抽查工作指南》，规定对企业公示信息监督检查的依据、内容与要求，明确对年度报告公示信息检查事项、方法及结果处理，并对企业即时公示信息的检查作出要求。
　　《标准》的实施，有助于提升基层市场监管所应急响应效率和专业化水平，进一步强化风险防控能力，为守牢市场监管领域安全提供坚强保障。