与王大娘的三次见面

　　“小伙子，大娘明天就要关店啦，特地来跟你道个别……”王大娘的笑容朴实而真诚，和初见时一模一样。我起身扶她坐下，寒暄几句，叮嘱她保重身体。看着她离开时的背影，两年多前初次见面的情景，骤然浮现在眼前。
　　那时我刚入职山西省太原市小店区市场监管局，被分到基层市场监管所。活儿堆成山，年报、巡查、投诉处理轮番轰炸，本领长了，耐心却也渐渐消散。面对年纪大、反应慢的经营户，表面还能保持礼貌，但有时心里难免烦躁。怎么跟这些老人打交道，成了我最大的难题。
　　第一次见到王大娘，70来岁的她缩着肩，小声问：“小伙子，年报怎么报？”我正埋头整理几百家门店档案，头也没抬：“墙上贴了流程，您照着报就行。”过了半天，她又蹭过来，脸上堆着笑：“大娘手机不会用，能不能麻烦你……”我思路被打断，强压火气接过她的手机，边操作边念叨：“每年都得报，您得自己学会，实在不行让孩子帮您。”话音刚落，她眼眶红了。我这才知道，她儿子打工时受重伤落下残疾，女儿远嫁，老伴早走，她靠经营一间老北京布鞋小店糊口。
　　那一瞬间，我喉咙发紧。我收起所有不耐烦，帮她报完年报，又细细叮嘱她要亮照经营、明码标价。大娘不停地点头，走时连说了三声“谢谢”。那天我想了很久——老人不是不配合，是力不从心，这时更需要我们弯下腰、递把手。
　　第二次见面，隔了一年多。因为修路，她的店关了几个月，耽搁了年报，被列入了经营异常名录。这一次，我轻车熟路地帮她补报年报，告诉她如何办理经营异常名录移除。她不再那么局促，主动跟我唠起家常：“路通了，生意好点了，多亏你上回教我。”我一边办手续一边应着，突然觉得，一次耐心的倾听、一回真诚的帮衬，就是打开监管人和经营者之间那扇门的钥匙。
　　今天是她第三次来，却是来道别。“老了，干不动了，回家享福去喽。”她笑着说，眼里有光，让我心头一暖。
　　三面之缘，说多不多，却不断刷新着我的工作心态。监管之路，既要画得出规矩方圆，更要走得进人间冷暖。从“监管者”到“守护者”，这份转变就藏在一声叮嘱、一次弯腰里。
　　用脚步丈量民情，用真心守护桑榆——这就是我们市场监管干部最朴素的初心。往后，我愿带着这份初心继续走下去，让每一缕法治的微光，都能照亮普通经营者第一个平凡的日子。

□山西省太原市小店区市场监管局 郭星宇