北京朝阳：用心办好民生诉求工单
《中国市场监管报》（2026年11月10日 A4 版）
□11月4日，八里庄市场监管所执法人员手持接诉即办系统案件登记表，处置群众投诉。
□11月4日，八里庄市场监管所执法人员在处置群众投诉的间隙短暂休息、补水休整。
□11月4日，八里庄市场监管所召开临时会议，研究处置投诉举报问题。
□11月4日，八里庄市场监管所针对一些投诉问题约谈一家视频平台。
北京市朝阳区八里庄市场监管所辖区经营主体密集、业态差异明显，SKP商场、华贸购物中心等高端商圈与零散小微经营主体并存，诉求繁杂，监管压力突出。八里庄市场监管所9名干部、10名辅助人员，承担着月均近千件的接诉即办处置任务。
2026年以来，该所累计接收接诉即办工单10926件，响应率、按时办结率均为100%，诉求解决率、满意率持续向好。所内落实“日提醒、周点评、月复盘”机制，不断规范服务、优化流程，推动接诉即办工作降量、提质、增效。
工作中，办案人员坚持“沉下心倾听、挖根源解题、中立不预判、主动去吸附”，把每一张工单作为倾听群众诉求的窗口。针对投诉高发企业，主动对接指导，推动企业压实主体责任，从源头化解矛盾；对于疑难反复工单，落实所长包案，深挖诉求根源，反复沟通协调，全力实现源头化解，减少重复来单。
该所推动工作思路由被动接单向源头治理转变，持续把监管为民落到实处，努力将每一件工单办到群众心坎上。
□本报记者
栗世民/摄影报道
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