广州首创多元参与协调互动标准体系

　　本报讯 日前，广东省广州市工商局、广州电子商务行业协会、唯品会（中国）有限公司（以下简称唯品会公司）签署战略合作框架协议。广州市将构建一套全国首创的“工商监管服务指导、协会组织参与推广、企业管控规范落实”的多元参与、协调互动的电子商务流通领域商品质量管控标准体系，并逐步复制、推广形成的经验做法，服务企业和消费者。
　　据悉，广州市工商局、广州电子商务行业协会将指导唯品会公司建立电子商务流通领域商品质量管控规范化标准、商品信息发布制度、客户服务规范化标准及更加完善的售后服务工作制度，涵盖供应商准入、商品抽检、商品溯源、仓储运作管理、运输配送、标签规范、网络广告审查、合同文本、投诉处理、售后服务等多个方面的合作内容。
　　合作期间，广州市工商局将指导唯品会公司建立完善电子商务商品流通管控体系各项内容，帮助唯品会公司解决建立该体系过程中遇到的疑难问题，促进广州电商行业商品流通管控体系规范化。广州市工商局将定期分析唯品会公司上线商品的质量合格率、商品信息发布违法率、售后投诉率及和解率等指标，检验该体系的运行效果。此举将以点带面提高电商企业商品质量、信息发布和售后服务的规范化水平，推动电子商务行业健康有序发展。
　　此次三方战略合作框架协议的签署，将对广州市电子商务发展及工商行政管理机关加强服务监管发挥积极而重要的作用，是该市尝试构建“工商机关—行业协会—企业主体”多元参与、协同共治的积极探索。

□穗 工