让消费者满意 我们在行动

　　“3·15”国际消费者权益日来临之际，全国各地基层工商和市场监管部门立足职能，积极行动，联合行业协会及相关部门，采取多种方式开展了相关活动，受到了群众好评。

东营：率先设立金融消费者投诉站
　　山东省东营市工商局日前在省内率先设立金融消费者投诉站。该局联合市金融消费权益保护协会为全市22家商业银行颁发了统一制作的金融消费者投诉站门牌和工作制度牌匾，有效整合原有消费维权资源，参照消费者协会工作制度，结合银行的业务特点开展工作。该局还举办农村金融消费维权技能培训班，邀请专家为东营区黄河路街道耿井村65名党员，讲解了金融消费维权技能，为耿井村村民发放了《消费者权益保护法》及金融消费者权益日宣传手册等材料，解答消费者相关问题，提供相关法律援助服务。

东兴：为越南籍经营者宣传法律法规
　　“各位越南老板，大家好，我在这里为大家讲一下越南籍自然人怎样在中国境内进行合法生产经营。”3月12日，在广西壮族自治区东兴市国门酒店会议室，一场面向越南籍经营者的宣传活动正在进行。此次宣传活动由东兴市工商局联合市质监局、市烟草专卖局举办，相关负责人结合部门职能，宣传讲解有关法律法规，逐一解答越南籍经营者关心的问题，促进东兴—芒街经济贸易的健康发展。参会的越南籍经营者表示这样的活动很有意义。

大丰：“媒体直播”正面回应消费难题
　　3月10日，江苏省大丰市工商局局长走进大丰人民广播电台“政风行风热线”栏目，通过现场直播，就预付卡消费、朋友圈代购等消费者关心的问题与广大听众朋友进行了交流。在40分钟的节目时间里，该局局长共解答听众朋友20多个问题，同时承诺对听众反映的问题及时处理并反馈。该局还精心评选了2015年度十大最具代表性的消费维权案例，通过《大丰日报》向社会各界集中曝光，并从案情简介、调解过程、法律链接等多个层面一一点评，进一步引导广大消费者规避消费陷阱，提高维权能力。

嘉兴：维权联络站进驻高速服务区
　　3月10日，浙江省嘉兴市首家高速公路服务区消费维权联络站——杭州湾跨海大桥北连接线南湖服务区消费维权联络站正式揭牌。杭州湾跨海大桥北连接线南湖服务区是省三星级服务区，为司乘人员和旅客提供餐饮、预包装食品和特色商品等服务，日均车流量约1200辆次，司乘人员日均一万人次。南湖区市场监督管理局建立高速公路服务区消费维权联络站，将服务民生的工作要求和群众实际需求相结合，打出了消费维权服务特色名片，建立了快捷便利化解消费纠纷的平台。

寿宁：开展消费维权进校园活动
　　“小朋友，当你们买到假冒伪劣商品时该怎么办？”“要保留购物小票，并拨打12315消费维权电话。”3月10日，福建省寿宁县消委会联合县市场监管局、斜滩镇政府等共同举办消费维权进校园系列活动。活动现场，县市场监管局工作人员精心给同学上了一堂消费维权知识讲座，通过以案说法、现场识假辨假、互动讨论等方式，增强了广大师生的消费维权意识。主办单位还向师生们赠送了《消费者权益保护法》等宣传资料，并耐心解答学生提出的各类问题，受到了广大学生的热烈欢迎和好评。

博州：组织12315社会开放日活动
　　为了让社会各界更好地了解工商、支持工商、监督工商，更好地了解12315网络投诉举报平台，3月10日，新疆维吾尔自治区博尔塔拉蒙古自治州工商局组织开展了12315社会开放日活动。活动期间，博州工商局介绍了近年来该局消费维权、监管执法、服务发展工作情况，演示了自治区工商局12315指挥中心平台软件，展示了工商文化成果。博州人大代表、政协委员、政风行风义务监督员、消费者代表等80余人参加了本次开放日活动。

晋中：约谈电信企业开展检查评议
　　3月10日，山西省晋中市工商局、市消费者协会召开电信企业约谈会，通报有关问题，要求企业规范经营，切实维护消费者合法权益。约谈会上，晋中市工商局针对电信服务类投诉举报反映的问题，对电信企业提出了守法经营、不虚假宣传等具体要求，要求各电信企业回头看，梳理经营行为，查找出存在的问题，并制定相应整改措施。晋中市消费者协会将于今年6月联合新闻媒体、消费者代表和有关执法部门对电信行业进行检查评议，评议结果向社会通报。

抚州：建立消费维权志愿者联盟
　　江西省抚州市消费者协会日前组建抚州市消费维权志愿者联盟，并面向社会公开招募消费维权志愿者。消费维权志愿者联盟工作内容包括：向消费者提供消费信息和咨询服务，向消费者宣传相关法律法规，收集消费信息，听取社会各界对维权工作的意见、建议，向消费者协会及监管部门反映消费动态和消费者意愿；应邀参加消费者协会开展的消费体察、消费调查评议等活动。消费者协会着重挑选热心社会公益，熟悉并能较正确理解和运用《消费者权益保护法》及相关法律法规的市民，特别是将吸纳熟知行业内幕或精通消费维权知识的专业人士。

□宗 合