回访

　　“您好，请问是刘先生吗？您在3月11日通过热线电话反映的事情，工商所已经协助您调解处理完毕，请问您对调解结果是否满意？”这两天，湖北省襄阳市工商局工作人员对通过市工商局和楚天快报社合办的“履职尽责·市民有约”维权栏目打来热线电话的消费者进行电话回访。
　　每年“3·15”前3天，市工商局局长郭毅都会带领12315中心、宣传中心、法规科、消保分局等部门人员来到楚天快报社，现场接听消费者电话，解释法律法规，帮助消费者维权，这已经成为襄阳市民通过媒体和工商部门交流互动的“保留节目”。
　　两个多小时的时间里，共有27名市民打进热线电话，百余名网友通过网络参与互动，通信服务、服装鞋帽成为投诉热点。郭毅要求工作人员做好记录，对市民反映的问题一 一调查核实和处理，做到件件有回音、件件有落实。同时，该局将选择消费者遇到的具有典型性、普遍性的问题及解决途径在媒体上发布，指导消费者更好消费维权。

□林 锐