呼和浩特回民区发挥“五微”优势提高效能

　　本报讯 今年以来，内蒙古自治区呼和浩特市工商局回民区分局充分发挥微博、微信平台受众面广、互动性强的优势，突出“微维权”、抓好“微服务”、开辟“微通道”、强化“微宣传”、实施“微政务”，加强运营管理，将“微”力变成“威”力，提高服务效能。
　　突出“微维权”，让维权更便捷。该分局不断完善微信投诉平台服务功能，实现在线咨询投诉和互动交流，平台不仅能将消费者投诉举报快速分流到分局4个工商所和相关部门，还能分流到其他工商分局，快速、便捷地为消费者排忧解难。平台建立两年来，共受理咨询6万余条，回复有效咨询5万余条，接到投诉6万余条，对有效投诉做到百分之百回复及分流，关注量达16万余人。
　　抓好“微服务”，开拓服务新领域。该分局开展QQ在线咨询，提供便民查询服务，实行登记预约，实现了QQ预约、后台实时备案、前台优先受理的全新服务模式，有效减少群众往返和排队等候时间，节约了办事成本。截至目前，该分局共办理登记预约事项3233件。
　　开辟“微通道”，提高年报办理效率。该分局利用微信平台开通企业、个体工商户和农民专业合作社年报功能，群众可以通过微信平台报送年度报告；将分局网站、微博、微信办事指南发到微信交流群，同时通过对接商事主体信息公示平台，实现信息数据的实时传送、归集共享和整合利用。
　　强化“微宣传”，更好地服务大众。该分局开通政务微博和微信公众号，围绕工商登记、商标申报、企业年报、消费维权、网络传销等方面发布实用性信息。今年以来，该分局发布宣传信息620条，发布微博信息240条。
　　实施“微政务”，提高工作效能。该分局开通“微政务”系统，实行考勤管理、工作审批、公告通知、督办反馈联动处理模式，实现分局上下良性互动，针对每项工作部署及时线上作出回应、线下进行处理。同时强化督察、绩效通报，防范办事拖拉等工作不到位现象发生，有效推动政务公开、透明。截至目前，该分局通过“微政务”发布通知、督办信息60余条。

□郭智军