对无法取消的外卖订单就认了？

　　近日，中消协通报的网络外卖订餐服务体验式调查结果显示，网络订单取消难、送餐服务不及时、餐食卫生安全隐患多等问题突出。在线上体验环节，下单后不能取消订单的报告比例较高。本次体验中，53.4%的体验员反映无法取消订单。
　　体验员认为，平台及商家拒绝消费者取消订单很不合理。比如北京体验员体验美团外卖时，下单仅两分钟商家就以菜已经在配送中为由，拒绝了退单申请；武汉体验员体验饿了么平台时遇到商家以下次优惠为由拒绝退单。不过，究竟具体存在哪些不合理情况，报道并未详述。
　　应该承认，餐食商品的确不同于其他商品。在退单退货问题上，着实有特殊情况。别说外卖，就是去实体餐馆就餐，下过的单也不是说退就能退的。按餐饮业的不成文行规，一旦订好的菜单送进厨房，交到厨师手上，就不是可以轻易改变的。某个菜没下锅，但大师傅可能已经把菜配好了，装进了盘子，成了半成品。你若退掉，是否有人接手点这个菜，是个未知数。若没人再点这个菜，商家岂不白白赔了本？这样的事，谁乐意干啊。所以，下了单的餐食退不掉，似在情理之中。
　　去实体餐馆用餐的人，可能不乏这样的经历，在等餐的过程中，左等右等，某个菜就是上不来。于是，顾客向服务员传话“这个菜不要了”。接着，奇迹就会发生，这个菜很快就端了上来。不想要也得要，不想吃也得吃，想退掉，没门儿。这就是餐饮业的特殊性，非其他商业形态可类比。
　　在实体餐馆，人盯在那里，尚且退不掉，外卖就是那么容易退货的？说实话，“外卖订单不易取消”才符合常情常理。
　　据媒体报道，涉及“七日无理由退货”投诉占与违反《消法》相关投诉总量的53.69%。尽管目前各大电商基本都在执行“七天无理由退货”，可是被商家单方面认定为“根据商品性质不宜退货”的商品仍有不少。按照《消法》的规定，食品、保健品、化妆品、内衣等根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
　　这个“等”字之后，还有哪些商品可以适用无理由退货，怕也不好列举穷尽。为减少此类扯皮，平台应当向消费者“一对一”标明。平台可以通过后台设置，在购物车结算时，让不适用无理由退货的商品跳出相关提示，消费者不点击确认就不能完成交易。有规矩和技术作保障，消费者和商家合理合法的权益才能得到有效维护。

□张全林