安徽确保春节市场消费安全秩序良好

　　本报讯 欢乐过年，不忘值守12315热线。春节期间，安徽省各级工商和市场监管部门加强领导，统一部署，强化市场监管，畅通消费维权通道，严格12315热线节假日值守，快速调解、处理消费纠纷，确保春节市场消费安全和秩序良好。
　　1月27日至2月2日7天春节假期，安徽省工商和市场监管部门12315热线工作人员坚持值班制度，共受理投诉举报和咨询电话1002件，其中投诉177件、举报12件、咨询811件、其他2件，比2016年春节假期的1039件有所减少。全省12315热线受理投诉举报和咨询电话数量居前六位的市是合肥、阜阳、宿州、六安、亳州、芜湖，分别为218件、108件、108件、106件、102件、91件。
　　从安徽省消费者投诉内容看，售后服务、商品质量问题占比靠前。从商品种类看，春节假期投诉量居前十位的依次是服装鞋帽、餐饮和住宿服务、电信服务、通信产品、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、烟酒饮料、家用电器、公共事业服务、食品。
　　今年春节期间，安徽省各级工商和市场监管部门有效发挥12315消费者投诉举报网络作用，各地市及时受理和依法处理春节消费投诉举报，属地应急处置和源头解决率明显提高。体现春节期间消费特点的烟酒饮料和食品投诉为11件、烟花爆竹质量问题投诉为17件，较2016年同期的106件、35件均有大幅减少。这得益于12315监管平台节前及早发布消费警示、提示，增强了消费者维权意识。

□赵玉婧 杭 飞