北京市工商行政管理局朝阳分局行政处罚告知书

　　京工商朝大屯处告字
〔2017〕第14号

　　北京自如有家房地产经纪有限公司：
　　本局立案调查的你公司对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝一案，已经本局调查终结。根据《中华人民共和国行政处罚法》第三十一条和《工商行政管理机关行政处罚程序规定》第五十二条的规定，现将本局拟作出行政处罚的事实、理由、依据及处罚内容告知如下：
　　2015年8月23日我局接到消费者投诉，你公司对消费者提出退还服务费用的要求故意拖延或者无理拒绝，你公司的上述行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条第一款第（八）项的规定，属于对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的行为。
　　依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条第一款的规定，本局拟对你行政处罚如下：警告。
　　根据《中华人民共和国行政处罚法》第三十二条和《工商行政管理机关行政处罚程序规定》第五十三条的规定，对上述拟作出的行政处罚，你（单位）有陈述、申辩的权利。如果有陈述、申辩意见，你（单位）应当在收到本告知书之日起3个工作日内向本局提出。逾期未提出的，视为放弃此权利。
办案人员：乔世元、朱红波
联系电话：010－84630686

　　北京市工商行政管理局
　　朝阳分局
2017年3月1日