乡亲茶

　　1997年到2000年，我在江西省宜春市袁州区工商局慈化工商所工作。
　　镇上有一位老年人，都叫她曾老婆子，她隔不了多久就为两元钱的消费纠纷来工商所。曾老婆子60多岁，嗓门大、语速快，经常在消费纠纷调解室里和被投诉人大声理论，只要她不满意，任谁劝都停不下来。大家对她“敬而远之”，每次她来，属于消费纠纷就耐心细致调解；属于“无理取闹”的，也不多说话。
　　消费金额不大，又从不要额外赔偿，曾老婆子到底为了啥？有一天，我带着探个究竟的心理，与曾老婆子单独闲聊。原来，她的老伴儿几年前就去世了，孩子外出打工，平时家里就她一个人，冷冷清清的，想找个说话的人都难。说着说着，曾老婆子忽然不好意思起来：“你们所里人多热闹，我觉得买的东西不好就想请你们主持个公道。我脾气不好，平日里没少给你们添麻烦。”
　　听完她的话，我的心像被什么扎了一下，不知道该说什么好。现在农村的空巢老人越来越多，有多少人像曾老婆子一样，过着形单影只的老年生活？我突然明白，那些对于我们来说不算什么的几元钱的消费纠纷，对于他们来说是多么的重要，更明白了他们渴望被人关注、关心的心情。
　　我和同事们说起这件事情，大家都有所触动。我们商量了一下，在所里办照服务大厅里设立老人专用区，准备了坐椅和茶水，同时安排固定窗口专门为老年消费者服务。这项措施出来之后，来所里处理消费纠纷的老人们不再急躁易怒。曾老婆子喜欢来服务大厅里坐着，看到熟悉的人就一起喝茶，聊聊家长里短，说说消费趣事。碰到一些消费纠纷调解难题，有多次投诉经验的曾老婆子还主动上前当起解说员，为我们帮了不少忙。
　　茶淡无紧要，水暖有乡情。没想到，小小的一杯乡亲茶，给我们的工作解决了不少难题。其实，乡亲们真正看重的不是那一两杯茶水，而是我们打心眼儿里对他们的关爱。

□江西省宜春市袁州区市场和质量监管局 周常青