深圳发布消费者NPS口碑指数排行榜

　　本报讯 3月14日，深圳市消委会和深圳市品质消费研究院联合举行“2018第二届好人举手、品质挑战大会暨3·15消费者NPS口碑指数排行榜调查成果发布会”。会上发布了5个服务行业的调查报告，公布了各行业前10名企业榜单。
　　会上，深圳市品质消费研究院发布了教育培训、家政服务、购物场所、星级酒店服务、旅行社5个服务行业的调查报告。邦德、玲姐家政、华润万象城、星河丽思卡尔顿酒店、华侨城旅行社位居五大服务行业榜首。
　　据了解，NPS是消费者推荐度指数Net Promoter Score的英文简称，是反映有消费体验的消费者愿意向他人推荐企业产品或服务的程度。这是目前国际流行的用于测评顾客忠诚度的指标，也是国际通行的消费者口碑评价与顾客推荐度评价体系，能直接反映消费者对企业产品与服务的认可程度和购买意愿。深圳消委会是国内最早开展NPS消费调查的消费者组织，目前已开展航空公司、家政、银行信用卡、手机等10多个行业NPS调查。此次NPS调查自2017年12月20日开始至2018年3月10日结束，样本来自2万名消费者的真实消费体验的NPS打分。
　　据活动主办方负责人介绍，选择“3·15”到来之际推出消费者NPS口碑指数调查报告，更多的是希望消费者参与到维权监督行动中来，为好品质点赞，从而促进品质时代美好生活早日到来。接下来，活动主办方还将陆续发布珠宝、餐饮、保健品、装饰装修、房地产、汽车4S店服务、互联网金融、保险等重点消费服务领域行业的调查结果。
　　同日，深圳市品质消费研究院联合顺丰优选、海大装饰、链家地产、中原地产、大疆创新、中科健康、苏宁云商、OPPO手机等企业以及权威检测机构共同发起“3·15消费品质标准示范联盟”，旨在通过参照国际一流的品质标准，重新定义行业规则，打造行业标杆，共同制定更高要求的行业品质团体标准，从而进一步促进消费升级和保障消费者权益。

□山 澜