湖北发布上半年消费者诉求数据综合分析报告

　　本报讯 7月30日，湖北省工商局发布上半年全省12315平台消费者诉求数据综合分析报告。报告显示，上半年该平台共接收服务类投诉45711件，占投诉总量的53.24%，创历史新高。
　　统计数据显示，上半年全省12315平台处理消费者诉求共计251634件，其中咨询158813件、投诉85861件、举报6960件，分别占诉求总量的63.11%、34.12%和2.77%。本期投诉总体办结率为96.26%，7日办结率为77.98%，24小时办结率为20.60%，为消费者挽回经济损失8493.47万元；查处侵害消费者权益案件2152起，案值1553.21万元。上半年处理群体投诉131件，争议金额4871.90万元，挽回经济损失345.86万元，其中百人以上的群体投诉16件。
　　统计显示，上半年湖北省服务业市场主体发展旺盛，新登记服务业市场主体31.75万户，注册资本7349.16亿元，分别占本期新登记市场主体总量和注册资本总额的84.71%和69.95%。服务领域消费维权问题的关注度越来越高，从侧面反映出该省服务业发展增势强劲和服务领域消费持续升温，整体消费结构正不断向服务型消费为主的方向调整。

□彭为红 程 喆 童 颖