深圳快递哪家强

　　本报讯 哪家快递公司最受消费者青睐？近日，广东省深圳市消委会发布深圳快递NPS口碑推荐暨神秘顾客调查结果——在消费者NPS口碑推荐与神秘顾客体验服务评价中，排名前三的是顺丰速运、EMS与德邦快递。其中，顺丰速运无论是消费者净推荐值还是神秘顾客调查指数均排名第一。
　　为了解消费者对快递服务的口碑推荐情况以及快递公司真实的服务情况，从而对消费者进行科学的消费指引，深圳市消费者委员会联合该市福田区、龙华区消委会，委托深圳市品质消费研究院对深圳市10家快递品牌的推荐与服务情况展开调查。本次调查共收集2338个有效样本，其中2138条NPS口碑推荐数据，200份神秘顾客数据（含寄件快递100份，收件快递100份）。调查从价格、安全性、投递（派件）服务、服务态度、品牌形象、揽收（受理及发件）服务、售后服务、操作便捷性、客服热线服务、增值服务共10个维度近70个小项进行了考察。
　　据悉，在此次调研中，深圳市快递NPS口碑推荐平均值为11.2分。前五名依次为顺丰速运、邮政EMS、德邦快递、韵达快递、宅急送。在神秘顾客体验式服务暗访中，顺丰速运体验指数排名第一，其次是德邦快递，第三名是邮政EMS。
　　据悉，此次还公布了深圳快递神秘顾客调查暗访体验情况。神秘顾客对于官网有“即日达服务”的顺丰速运、宅急送、圆通快递进行测试，发现仅有顺丰能做到早上寄件下午到。神秘顾客通过拨打宅急送官网上的电话后，被告知必须在App中下单。另外，宅急送在罗湖区派件时拒绝收件，而坪山区和大鹏区App下单后无人收件。顾客多次拨打圆通快递在罗湖区和龙华区的营业网点电话，均无人收件；邮政EMS在坪山区无人收件；天天快递在宝安区及盐田区的营业网点正在整改，无人收件；韵达快递在光明区无网点，下单后无人收件。

□山 水