以标准力量提升服务质量

　　本报讯 近年来，吉林省市场监管厅全力助推四平国家级社会管理和公共服务综合标准化试点项目建设，成效明显。
　　据了解，2016年6月，吉林省四平市公安局出入境管理局经国家标准委批准，承办国家级社会管理和公共服务综合标准化试点项目。这是全国公安出入境系统中唯一一个国家级标准化试点项目，起着先行者、领航者的作用。
　　两年多来，吉林省市场监管厅敢于在思想上“破冰”、行动上“突围”，以“服务理念的革命”和“服务体系的重塑”为突破点，指导四平市公安局出入境管理局成立标准化工作领导小组、配备标准化专职人员，并从各岗位上抽调标准化兼职人员，形成了上下联动、全员参与的工作机制。
　　在试点项目建设过程中，来自吉林省市场监管厅的专家组通过调研、论证、探索、创新，成功搭建了规范、便捷、文明、高效的社会管理和公共服务综合标准体系。该标准体系分为通用基础、服务提供和服务保障三大部分，梳理和制定服务标准、服务提供、服务规范、服务质量等方面的标准272项，标准字符数量高达300余万，实现了岗岗有标准、步步有规范的目标，覆盖出入境管理全链条。
　　2018年12月17日，国家标准委委托吉林省市场监管厅派出联合专家组对试点项目进行最终验收。验收过程中，专家组给予了充分肯定，认为该标准化试点项目建设组织健全、职责明确、体系完善。通过标准化试点项目创建，公安部门便民利民服务质量、品质得到提升，服务效能得到优化，达到了预期水平。
　　2019年1月22日，国家市场监督管理总局下发《关于北京市东城区居家养老服务标准化等94个社会管理和公共服务综合标准化试点项目考核评估情况的通报》，确定四平国家级社会管理和公共服务综合标准化试点项目为考核评估合格项目，并要求相关单位认真总结经验，进一步抓好社会管理和公共服务标准化试点建设和管理工作，不断完善标准体系，提高保障和改善民生水平，加强社会治理，创新管理模式。
　　通过标准化试点项目建设，四平市公安局出入境管理局各项工作实现了新突破，服务流程更加简化，工作效率大幅提高，服务质量显著提升，群众满意度不断攀升。该局先后被公安部评为“全国公安优秀基层单位”，被省委评为“先进基层党组织”，被省政府评为“第六届人民满意的公务员集体”，被省文明办评为“全省精神文明单位”，连续两年在省公安厅组织的第三方专业机构对窗口服务质量暗访评估中排名靠前，在全省71个公安出入境窗口单位中名列第一，并在全省五星级服务窗口创建活动中位列全省十个“五星级服务窗口”第一名。

□李玉子 付 萍 孙德民