特殊快递

　　“请问，张大委在吗？”3月27日，快递员小周在湖北省崇阳县市场监管局办公室干部小闻的带领下，来到该局局长张大委的办公室。
　　“您好，这里有一件快递，请您签收。”小周说。
　　“辛苦了，快递小哥，请先喝杯茶。”放下批阅的文件，张局长给小周倒了一杯热茶。
　　“不会是信访、举报件吧？”小闻小声嘀咕着，忍不住偷偷地瞄了一眼，一张粉红色的信笺上“致崇阳县市场监管局的感谢信”几个字映入眼帘。
　　这是一封致张局长及该局全体工作人员的感谢信。事情还得追溯到今年3月15日，湖北省咸宁市《法制热线》接到了一个投诉电话。原来，消费者周女士在崇阳县某美容美发厅办理了一项消费3280元/20次的头皮保养理疗卡。在使用8次后，周女士觉得效果不明显，多次上门要求商家退钱，商家坚持不退。
　　3月15日当天，周女士在电视上看到咸宁市市场监管局相关负责人做客咸宁市《法制热线》广播栏目，向听友们介绍和普及《消费者权益保护法》等有关法律、法规。抱着试试看的心理，周女士拨打了热线电话，反映了自己的情况和诉求。
　　节目结束后，按属地管理原则，该消费投诉转交给崇阳县市场监管局受理。
　　接到市局案件移交函后，张大委第一时间安排县局执法人员进行调查核实。
　　3月20日，经过市场监管干部多次劝说调解，周女士和商家终于握手言和，美发厅老板当场退回周女士3000元。
　　市场监管干部高度的责任感和热情周到的服务让周女士倍受感动，于是便出现了文章开头的一幕。

□柳军霞