为粤港澳大湾区互联互通营造良好消费环境

　　本报讯 5月19日，广东省珠海市、中山市、江门市、横琴新区四地消委会，在珠海市召开 2020年度珠中江横琴跨区域消费维权合作联席会议。
　　会议回顾总结了近年来四地消委会在消费者权益保护方面协同合作的成果，共同探讨消费维权合作方向，深化跨区域消费维权合作，全力服务粤港澳大湾区经济产业融合升级，为促进大湾区人流、物流、信息流、资金流互联互通营造良好消费环境。
　　今年是四地消委会跨区域合作第10年。随着粤港澳大湾区战略地位不断提升，四地消委会近年来按照消费维权“一体化”推进思路，不断加强交流合作，创新维权机制和方法，实现资源共享、优势互补、协同发展，为大湾区消费维权事业开拓了新局面。
　　合作开展消费维权宣传教育。每年“3·15”期间，四地消委会都会联合开展纪念活动，宣传消费维权法律法规及相关知识，接受消费者投诉咨询；联合举办漫画巡展、消费维权培训班等，充分利用新媒体发布消费警示、消费提示及典型案例等，营造重视消费者权益保护的良好氛围。
　　合作开展比较试验及服务测评。四地消委会充分发挥监督、检查职能作用，加强沟通协调，合作开展家用电器（电饭煲、电压力锅、电风扇）、木地板和夹板、不锈钢管商品、固定式插座及电线电缆、洗发水、洗面乳等商品比较试验；合作开展银行服务、家电售后服务测评等消费体察活动，并向社会公布体察结果，发布消费警示，得到消费者赞誉。
　　建立消费纠纷联动处理机制。四地消委会先后3次签署《消费维权合作协议》，突破地域局限，打破异地消费维权壁垒，对于合作区域内发生的消费纠纷，消费者可以向纠纷发生地、居住地12315中心直接投诉，也可以通过粤港澳大湾区消费投诉转办平台投诉。
　　另外，上述四地还注意加强与澳门的合作。2019年，珠海、中山、江门、横琴新区和澳门五地消委会建立跨域视频调解机制，大大降低了消费者维权成本，深化了粤澳消费维权一体化协作。截至目前，珠海市消委会跨境、跨区域转办消费者投诉300余件，为消费者挽回经济损失520余万元。

□刘宾山