上海浦东加强标准化建设提升社会治理能力

　　本报讯 近日，上海市浦东新区再添一项新的区级标准——浦东新区市场监管局与司法局联合发布的《消费纠纷人民调解规范》。该标准为消费纠纷人民调解的第三方公益服务模式提供规范化、专业化技术保障。
　　据了解，《消费纠纷人民调解规范》规定了消费纠纷人民调解工作的基本要求、调解流程、人员管理、运行管理、安全管理等，统一了工作场所标识、导向系统、视觉识别、卫生管理、设备设施等，引导社会各方力量积极参与预防和调解活动。
　　近年来，浦东新区市场监管局聚焦政府服务和社会治理等领域，大力开展区级标准化工作，进一步增加社会治理领域标准供给，提升社会治理能力。围绕百姓衣食住行，该局积极挖掘和培育示范性强、有代表性的项目，发挥标准化试点单位的标杆引领作用，全面提升相关领域整体质量水平。
　　上海海博出租汽车有限公司“互联网+出租汽车服务”国家级标准化试点项目日前通过验收，建成覆盖互联网叫车服务、“互联网+驾驶员安全学习”等“互联网+”出租汽车常规服务领域标准体系，为企业在服务、管理、运营等方面提供了有力支撑，有利于提升出租汽车行业服务质量和乘客满意度。
　　浦惠明川养护院承担失智失能老人照护标准化试点项目，构建的标准体系包括服务、后勤、管理等方面152项标准，生活照料、健康管理、医疗护理、精神慰藉服务、休闲娱乐服务等方面都有标准可依，使老人享受到更加精准的服务。
　　10月13日至14日，浦东新区市场监管局举办了标准化岗位知识免费培训。来自上海质量教育培训中心的专家讲授了标准化法律法规、标准编写规则、企业标准体系建设及典型案例等内容，来自80多家企事业单位的100余人参加培训并通过考试。该局还广泛开展“标准化进社区、进园区、进商场”活动，通过电子显示屏播放世界标准日海报，发放宣传资料，开展咨询服务。南汇新城市场监管所等举办标准化企业科创座谈会，交流标准化工作经验。

□蒲 萱