有故事的“陆师傅”

　　老陆的大名陆水林，自2014年调到浙江省湖州市南浔区市场监管局菱湖分局以来，一直从事消费者权益保护工作。在南浔区市场监管局，上至局长李学明，下到刚进系统的年轻干部，都喜欢称呼他“老陆”。而在菱湖镇上，那些熟悉陆水林的商家则喜欢称呼他“陆师傅”。
　　菱湖分局一楼的菱湖镇市场监管平台综合协调中心是陆水林的办公室，办公室墙上悬挂着一面锦旗，上面写着：“情系百姓解民忧，政策到位办实事。赠菱湖市场监管分局消保委陆主任。”“老陆是个有故事的人，他为分局‘挣’了很多锦旗，都在楼上荣誉室挂着。”菱湖分局局长章剑峰笑着说。
　　虽然陆水林临近退休，但依旧有股使不完的劲儿。他始终坚持当好消费者的“娘家人”，消费投诉处结率每年都是100%。去年一年，他经手的各类投诉有300多件，为消费者挽回经济损失15.4万元。有的消费者写来感谢信，有的送来锦旗。
　　去年7月，北京通州经营餐饮店的宋女士网购了2台冰柜，收到货时发现货物未能很好包装，在运输途中造成损坏，导致不制冷。宋女士联系厂家客服，客服一再坚持不是产品质量问题不予退换。宋女士找维修师傅维修，也修不好。陆水林接到宋女士的投诉后，马上联系厂家协调，最终企业同意7个工作日内将全部货款退给宋女士，并把宋女士维修开支的200元都报销了。“没想到解决得这么快，我没受到任何损失，非常感谢陆同志！有你们为老百姓办事，我们才能放心消费。”宋女士专门写了一封感谢信。
　　在菱湖分局荣誉室，还有一面系着洁白哈达的特殊锦旗，上面写着“为民办事关怀备至，为民排忧情深似海”，落款是西藏拉珍赠。这是在南浔菱湖读高中的藏族学生拉珍一家送的。2018年2月，拉珍的父母和妹妹从西藏来到南浔菱湖看望她，拉珍的父亲在菱湖一家商场里买了瓶酒，一家人饮酒后，均出现了眼睛红肿症状。在与商场协商未果的情况下，拉珍一家来到菱湖分局投诉。老陆一看症状十分严重，马上建议赶紧去杭州就诊，自己则立即着手调解的事情。两天后，拉珍一家人康复，商场道歉，并且报销了住宿、医疗等相关费用。拉珍一家十分感激，给分局送上了这面锦旗，并向陆水林献上了洁白的哈达。
　　“我们作为投诉调解人员，一定要站在双方立场上考虑问题，既要保护好消费者合法权益，又要防止过度维权的发生，在依法维权的基础上尽量让消费者和企业都满意。”陆水林深有感触地说。
　　浙江中冷电器制造有限公司是菱湖区的一家规模企业，近年来该企业不断开拓电商平台销售新渠道，商品销路不错，但随之而来的是投诉频发，一度占到菱湖分局受理量的70%。为此，陆水林主动深入企业分析原因，发现这些投诉并非由于产品质量问题引发，而是因为企业平台工作人员服务意识和沟通能力的问题。于是他主动向企业提出，由分局帮助企业培训平台员工，进一步提升平台员工处理咨询投诉的能力和水平。经过连续两年的帮扶，该企业的投诉量大幅度下降。后来，企业负责人专程赶来送上了锦旗。
　　从事消费者权益保护工作2500多个日夜，处理消费纠纷2100多件，这就是陆水林在菱湖分局留下的烙印。李学明对陆水林和他带领的这支队伍给出了这样的评价：“近几年，南浔区市场监管局始终围绕奋力打造全市有口碑、全省有地位、全国有影响的市场监管铁军的目标，把放心消费和消费维权工作作为重中之重去推，真正让消费者在欣赏南浔古镇美景的同时，也能感受到无处不在的市场监管温度。在湖州南浔，也正是因为有无数个像陆水林这样默默奉献的市场监管干部，汇聚成蓬勃的市场监管力量，才有了南浔区局在‘万名群众评机关’活动中，连续三年斩获区委区政府考核一等奖的佳绩。”
　　江南古镇九十九，不如南浔走一走。许多到菱湖分局观摩人员离开时都会豁然开朗：在湖州南浔，我们寻找到的优秀市监密码，就是有情怀的领导，带出了有情怀的队伍，也就有了古镇南浔别样的市场监管风景。

□赵庆胜