放心消费在海南

　　数点据看
　　今年1—2月，全省共接收社会公众投诉举报9826件，较2020年同期的10448件下降5.95%。
　　共接收投诉8830件，同比下降5.57%；举报996件，同比下降9.21%。
　　所有投诉、举报均在法定时限内办结，共为消费者挽回经济损失949.76万元。

1—2月投诉举报数据综合分析报告

　　海南省市场监管局日前公布今年1—2月投诉举报数据综合分析报告。报告显示，1—2月，共接收社会公众投诉举报9826件，其中投诉和举报分别占社会公众投诉举报总量的89.86%和10.14%。所有投诉、举报均在法定时限内办结，共为消费者挽回经济损失949.76万元。

投诉举报基本情况
　　1—2月共接收社会公众投诉8830件，其中商品类投诉3726件，占投诉总量的42.2%；服务类投诉5104件，占投诉总量的57.8%。
　　在商品类投诉方面，排名前五名的分别是一般食品、服装鞋帽、家居用品、交通工具、烟酒和饮料。投诉的主要问题为售后服务、质量、价格、食品安全、合同等。
　　在服务类投诉情况方面，居前五名的分别是餐饮和住宿服务、物业服务、停车服务、销售服务、美容美发洗浴服务。投诉的主要问题为售后服务、价格、食品安全、合同、广告等。
　　1—2月共接收举报996件，其中商品类举报516件，占举报总量的51.81%；服务类举报480件，占举报总量的48.19%。
　　在商品类举报方面，前五位分别是一般食品、家居用品、化妆品、烟酒和饮料、服装鞋帽。举报的主要问题集中在广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品问题、价格违法行为、产品质量违法行为等方面。
　　在服务类举报方面，居前五位的分别是餐饮和住宿服务、互联网服务、文化娱乐体育服务、销售服务、美容美发和洗浴服务等。举报的主要问题为广告违法行为、价格违法行为、网络交易违法行为、合同行政违法行为、不正当竞争行为等。

投诉举报热点集中
　　1—2月的投诉热点主要集中在一般食品、餐饮和住宿服务、服装鞋帽、家居用品及物业服务等方面。
　　在一般食品方面，共接收一般食品类投诉1055件，占商品类投诉总量的28.31%。此类投诉反映的问题主要有：购买到失效、临期、变质的食品，商家拒绝处理；餐饮店无证经营，卫生条件不合格；利用广告夸大宣传食品有治愈疾病功效；商家使用不合格的计量器具，存在缺斤少两等。如有群众来电反映，保亭县某小作坊早餐店推车上的食材没有遮挡防蝇网，卫生较差。经执法人员现场检查，发现该早餐店未取得食品经营许可证。执法人员当场下达责令整改通知书，要求当事人停业整顿。
　　在餐饮和住宿服务方面，共接收餐饮和住宿服务投诉1213件，占服务类投诉总量的23.77%。此类投诉反映的问题主要有：预定的房型与网上描述不符；已预定的民宿、客栈被要求加价才可入住，预定条款中未作说明；餐饮店拒绝消费者使用本店代金券埋单；餐饮店未明码标价收费；餐饮店禁止自带酒水等。如有群众通过某度假平台购买了琼海市一家客栈的入住券，2月26日前往该客栈入住时被告知无法使用，若想入住必须补差价，故向市场监管部门投诉。经执法人员介入调解，商家最终同意消费者入住。
　　在服装鞋帽方面，共接收服装鞋帽类投诉332件，占商品类投诉总量的8.91%。此类投诉反映的问题主要有：购买的服饰在有效期内，未拆封申请退货遭拒；购买的运动鞋出现开胶现象，商家拒绝保修；在“三包”期内，服装出现缩水、变形现象，申请退换货遭拒；网购的服装商家拒绝发货等。如消费者来电反映在三亚亚龙湾奥特莱斯某专卖店购买了一件衬衫，回家洗涤后发现衣服存在缩水问题，联系商家退换货遭拒，故向市场监管部门投诉。经执法人员介入调解，商家同意退货退款。
　　在家居用品方面，共接收家居用品类投诉272件，占商品类投诉总量的7.3%。此类投诉反映的问题主要有：沙发、床垫、锅具、手表存在质量问题，商家不履行“三包”服务；桌椅数量缺件，商家拒绝补发；超市、便利店违规销售塑料制品等。如消费者花费6980元在三亚市吉阳区某展览馆购买乳胶枕头和床垫，质保卡上说明非人为的开裂、变形、气泡、坍塌在质保范围内，质保期10年。在使用期间，乳胶枕头发生自动开裂。消费者要求更换，但是工作人员表示枕头属于附加产品，不在质保范围内。消费者认为不合理，故向市场监管部门投诉。经执法人员介入协调，商家同意给予更换。
　　在物业服务方面，共接收物业服务类投诉454件，占服务类投诉总量的8.89%。此类投诉反映的问题主要有：物业高价收取停车管理费，物业根据不同住户自设标准收取水电费，小区电梯未按时年检等。如群众来电反映，昌江县石碌镇某小区的电梯经常发生故障，多次向物业反映未果，故向市场监管部门投诉。经执法人员现场检查核实，该小区A3、A4栋电梯桥箱救援电话连接主座机未响应，导致维保人员未能及时维修。执法人员现场组织物业、业主、维保人员对安全使用电梯开展宣传，要求物业方全面检修该小区的电梯。现该小区电梯已正常使用，业主对此事处理表示满意。
　　今年1—2月，举报的违法行为主要集中在无证无照经营，商家以次充好、销售不合格产品，短斤缺两，未明码标价、违规收费，虚假宣传，食品安全卫生条件不合格，使用绝对化用语违反广告法等方面。各级市场监管部门通过12315投诉举报热线及时受理核查处置各类消费投诉举报案件，加大消费者权益保护力度，化解了社会矛盾，打击了违法行为，维护了群众权益，较好地解决了群众的烦心事、头疼事，消费维权公信力和社会影响力得到进一步增强。