消费更放心 乡村更美丽

　　数点据看
　　全县已累计创建各类放心消费示范单位7991家。
　　建立乡镇（街道）消费维权分中心15个、村级消费维权站40个、放心消费教育基地16家。
　　13个AAA级以上景区均已建立消费维权分中心。
　　消费维权义工团队已累计消费体验504家单位。

　　消费贯穿日常生活，放心、安心消费是人民群众对美好生活的追求。自2017年浙江省开展放心消费工作以来，安吉县市场监管局努力推进放心消费建设工作，提升老百姓的消费体验，打造长三角地区全域放心消费样板县。
　　安吉县市场监管局不断加强制度设计、规范创建标准、拓展业态内涵，以美丽乡村建设、满足城乡居民休闲消费为载体，大力推动以“质量优、价格实、计量准、服务好”为核心的乡村放心消费样板。截至目前，全县已累计创建各类放心消费示范单位7991家，居湖州市首位；建立乡镇（街道）消费维权分中心15个、村级消费维权站40个、放心消费教育基地16家；13个AAA级以上景区均已建立消费维权分中心。

抓特色 树“乡村放心消费”样板
　　安吉是习近平总书记提出“绿水青山就是金山银山”理念的诞生地，也是美丽乡村标准的发源地。近年来，安吉县市场监管局结合乡村振兴战略和美丽乡村建设，将品质消费、放心消费融入“两山”理念，不断营造良好的消费环境，使广大消费者放心消费、公平消费、品质消费。
　　“今年，我们将创建放心消费示范单位任务列入年度县政府民生实事，在政府常务会议作专题汇报，推动以县政府名义出台加快推进放心消费建设工作实施方案。同时，我们积极争取财政支持，细化梳理工作目标和资金使用规范。在受疫情影响财政紧张的现状下，我们成功争取放心消费建设经费409万元。”安吉县市场监管局相关负责人介绍。
　　安吉县市场监管局采用部门联动、政企联动、外部资源引入的方式，以山川乡为试点，对该辖区内所有经营户按行业分类创建，将放心消费建设拓展延伸到集镇、景区、民宿（农家乐）等领域。截至目前，山川乡196户有效市场主体中，已完成放心消费示范创建119家，创建率超过60%。该乡建成放心消费维权站3家、放心消费宣传点5个，有6名消费维权专兼职网格员，基本实现全乡内放心消费“连点成片、连片成面”，实现消费者在山川乡域内处处无忧消费。2021年1月16日，该局首次在山川乡开展“云游”直播试点，做强乡村经济与放心消费结合文章，实现观众足不出户“云游”美丽乡村，感受放心服务。直播吸引近33万人次在线观看，活动曝光量超过300万次。
　　此外，安吉县将创建村的放心市场建设、消费维权站点建设和消费者权益保护工作，纳入“美丽乡村”精品示范村考核指标，专项赋分考核。安吉县牵头的“中国最美县域”标准化建设工作，将放心消费列入标准文本，并列入美丽乡村4.0标准体系编制。

放潜力 提升消费满意度
　　“我们店实行9天无理由退货，还设立了消费维权赔付保障金……”在“阿忠的家”，放心消费的牌子摆在醒目位置。这家位于安吉县灵峰街道横山坞村的民宿，春节假期日日满房，眼下仍是一房难求。吸引游客纷至沓来的，除山水田园的美丽风光外，还有安全放心的消费环境。
　　“自2018年实施放心消费自我承诺以来，店里的人气更旺了。”“阿忠的家”民宿经营者蓝晴霞说。安吉于2018年发布全国首个《放心消费示范村建设与管理规范》地方标准，当地横山坞村、鲁家村等多个行政村对照标准，着手放心消费示范村创建。蓝晴霞说：“放心消费创建给出了规范化标准，在阳光厨房、信息公示、明码标价、公筷公勺等细节上提升了服务品质，消费者更青睐。”目前横山坞村14家民宿已全部加入放心消费创建行列。
　　近年来，安吉县市场监管局坚持以单个放心消费单位为出发点，以特色街区、核心商圈、特色行业等消费密集场所为重点，结合美丽乡村、文明城市等创建工作，推动无理由退货承诺和放心消费建设在多行业、多领域覆盖落地，倒逼企业以高质量产品服务供给满足消费需求，提升消费满意度。截至目前，全县共有无理由退货承诺单位2361家，其中永艺股份有限公司作为全省首批承诺服务企业加入长三角异地异店退换货活动。
　　与此同时，针对消费者维权存在的“多头跑、反复跑、多地跑”等问题，安吉县市场监管局率先在梅溪镇试点消费维权领域“最多跑一地”，统筹推动相关成员单位建立诉调对接平台，实现消费纠纷调处工作专业化、多元化、精准化，确保群众诉求“件件有着落”，做到小事不出村，大事不出镇。截至目前，梅溪镇调解受理消费维权案件231件，消费纠纷化解率达100%。
　　良好的消费环境让安吉居民消费潜力源源不断释放，推动县域经济持续高质量发展。

促共治 凝聚社会力量
　　2019年，安吉县市场监管局在全省率先成立消费维权律师驻点服务工作室，为全县广大消费者提供法律援助和法律服务。该局还组建了一支包括经营者、消费者、退休干部、律师等在内的百人义工团队。
　　今年以来，安吉县市场监管局组织消费维权义工团队人员收集商店、网店、餐饮、景区、市场、民宿等多业态放心消费单位信息，开展体验评价。通过逐一比对明码标价、公平计量、消费环境、纠纷处理等项目，义工团队体验到位、评价到点，并形成规范体验报告。目前已累计消费体验504家单位，体验量居全市首位。
　　“放心消费涵盖方方面面，吃穿住行游购娱，凡是和消费者密切相关的，都要守住底线。下阶段，我们将持续营造放心消费氛围，巩固全县经营者诚信经营成果，切实让消费者买得放心，用得放心，吃得放心，住得舒心。”安吉县市场监管局相关负责人说。

□潘柏林 吕森红