新闻链接

　　今年，杭州市市场监管局将针对消费者的需求诉求，以问题为导向，始终关注老百姓的难点、痛点和堵点，通过持续开展5项工作，努力让维权服务更有温度，维权处置更有速度和力度，让百姓群众有更多的获得感和幸福感，当好群众切身利益的捍卫者。
　　①持续推进放心消费提质扩面
　　深入开展“放心消费迎亚运”创建行动，全力打造30个一流标准放心消费示范街区（商圈）。聚焦民生福祉，持续深化创建高水平国家食品安全示范城市行动，强化重点风险防控，树立高品质的放心舒心消费环境新样板。
　　②持续推进数字赋能消费维权
　　总结提升景区“无忧双西”数字化建设经验，探索在全市推广“一机在手、消费无忧”智能消费维权系统，实现纠纷先行和解、无理由退换货一键通达，一般纠纷不出店。3月15日，市消保委将在支付宝上线“杭州智慧315”，更加快捷地在线解决消费纠纷。
　　③持续强化重点领域联合整治紧盯群众关心事、烦心事，针对美发美容、教育培训、体育健身等行业乱象，在“六大行业”开展“放心消费在杭州、优化环境迎亚运”创建活动，通过部门联动共治，着力破解侵害消费者权益的突出问题。逐步推进280个建制村的维权工作站建设，打通农村消费维权最后一公里。继续开展消费体验和消费者关注度高的商品比较试验并及时公布结果，让消费者明白消费、透明消费。
　　④持续加强消费维权执法监管综合运用智慧监管、信用监管、联合监管等手段，对网购、食品药品、老年保健、教育培训、美容美发、旅游休闲、房地产、汽车、医疗等重点行业进行重点监管，对假冒伪劣、广告虚假宣传、不正当竞争、价格欺诈等进行专项整治，对食品药品、老人儿童用品、汽车零配件等重点商品进行靶向抽检，对涉及民生福祉等方面的价格问题进行集中查处，保护消费者合法权益。
　　⑤持续壮大消费维权组织力量
　　充分发挥社会组织和区域联动作用，继续深化服务“长三角”区域行动，不少于50家服务业企业参与长三角地区异地无理由退换货，更好地引领“满意消费长三角”行动。推进消保委组织社会化维权网络体系建设，发展“特色商圈维权联盟”、行业专家委员会，促进多方合力的消费维权共治格局。突出“守护安全畅通消费”主题，进一步扩大消费教育“五进”范围，充分发挥个性化消费教育基地功能，开展不同行业、不同领域的体验式消费教育，扩大消费教育覆盖面和影响力。