“身入”实际走流程“心至”群众见实效

　　按照当地政府关于开展“一把手”走流程换位体验工作全面提升政务服务水平的工作部署，为切实打通服务群众的“最后一公里”，山东省聊城市市场监管局站在服务企业发展、方便办事群众的角度，扎实组织开展“一把手”走流程换位体验工作。
　　近日，该局党组书记、局长崔新乐来到市政务服务中心，以普通办事群众身份办理外资企业注册业务，“零距离”体验外资企业设立登记业务办理流程。
　　崔新乐首先来到水城帮办窗口，在工作人员指导下从山东省政务服务网注册了个人账号，通过“企业开办一窗通”板块网上办理企业名称自主申报业务；公司名称申报完成后，他又在网上填写了新设外资企业的网上预审信息并提交网上预审；预审通过后，他在山东省政务服务网上打印了《公司登记（备案）申请书》，填写了《山东省市场主体住所（经营场所）申报承诺书》，并利用业务办理人员提供的参考模板快速准备好了公司章程等申报资料，将资料交至受理窗口审批。30分钟后，资料通过审核，崔新乐顺利完成了外资企业新设登记的全流程。
　　办理过程中，崔新乐结合办事感受对普通办事群众如何知晓业务办理网址、材料模板提供是否方便、群众遇到问题通过哪些渠道咨询、办理外资企业登记有哪些难题等一一详细询问，仔细了解网上办事、窗口办理、政策解答等方面的情况。
　　体验流程结束后，崔新乐针对办事“明白纸”、模板材料等提出了具体建议，要求窗口工作人员一定要站在申请人的角度，在精细化服务上下功夫，既要做好“网上”工作，更要做好“网下”工作，使登记过程中复杂的内容简单化、抽象的概念具体化，让不同群体、不同文化程度的办事群众都能够问明白、看明白、办明白。
　　聊城市市场监管局驻厅窗口即知即改，认真研究“一把手”走流程体验过程中发现的问题，进一步优化服务措施。一方面，在现有提供办事指南、电话咨询等措施基础上，印制了更加细化的办事“明白纸”，涵盖材料清单、登录网址、模板来源、注意事项及常见问题答疑等；另一方面，在外资企业微信交流群公布办理流程、常见问题，随时解答企业疑问，制作PPT向企业办事人员详细介绍网上操作流程，提供外资企业登记注册事项申报材料全套全量参考模板，力争达到群众“零基础”办理外资企业事项。
　　为确保“一把手”走流程活动走深走实，取得实效，聊城市市场监管局还制定了《“一把手”走流程换位体验工作计划》，分时间、分步骤安排单位“一把手”、业务分管领导、科室负责人以群众身份走流程，以工作人员身份坐窗口，以办案人身份跟执法，对行政审批、公共服务和行政执法事项进行深入体验，通过真体验、真感受，找差距、补短板，切实将为企业群众提供更好、更快、更优的服务落到实处，让企业群众办事的“问题清单”变成服务高效、体验顺畅的“满意清单”。

□方 敏