铜梁一国家级旅游服务标准化试点项目通过终期评估

　　本报讯 近日，受国家标准化管理委员会委托，重庆市市场监管局组织专家组对铜梁安居古城国家级旅游服务标准化试点项目进行了终期评估。经评审打分，安居古城旅游服务业标准化试点项目综合得分92分，成功通过国家级服务业标准化试点项目验收。
　　2017年12月，铜梁安居古城成功申报国家级服务业标准化试点项目，在铜梁区市场监管局指导下，试点单位重庆安居古城华夏文化旅游发展有限公司坚持“特色鲜明、层次分明、重点突出、面向国际”的原则，加速旅游服务标准研究，建立了与国际惯例接轨、与国家标准和行业标准相衔接的标准体系。该体系包括103个标准，其中企业标准58个、行业标准7个、国家标准38个，并在景区全面推广实施，主要管理和服务工作标准覆盖率100%，标准实施率达90%以上，顾客满意度达90.6%。2019年和2020年，铜梁安居古城均实现了游客“零投诉”。
　　据了解，重庆市铜梁区市场监管局将继续抓好服务指导和监督检查，进一步优化标准体系，持续改进服务质量，同时引导安居古城积极发挥示范引领作用，树立行业标杆，让广大游客乘兴而来、尽兴而归。

□胡家刚 常 宇