贺州：“四度”打造消费维权新名片

　　本报讯 日前，广西壮族自治区消费者权益保护委员会发布2020年广西城市消费者满意度调查报告。报告显示，贺州市综合得分在全自治区14个设区市中排名第4位，较2019年提升了7位，成为提升幅度最大的设区市。据悉，2020年以来，贺州市市场监管局深入贯彻为民理念，持续完善12315消费者投诉举报受理处置流程，积极打造消费维权新名片，不断为提升消费供给、消费环境和消费维权满意度注入新活力和新动力。
　　提高站位，消费维权有高度。该局坚持在党史学习教育、创建模范机关中加强党性教育，树牢宗旨意识和以人民为中心的工作理念，把做好投诉举报处理工作上升到提高人民群众获得感、幸福感、安全感的高度，稳步推进各项工作，确保落地见效。
　　服务民生，消费维权有温度。该局通过来电、来访、转办等多种渠道及时受理、处置消费纠纷，快速解答咨询、受理申诉、调解查处、反馈信息，针对商品质量、食品药品、价格、虚假广告、合同欺诈等投诉举报热点，多次开展专项整治行动。
　　社会共治，消费维权有力度。该局通过开展放心消费示范单位创建等活动，倡导经营者诚信守法经营，及时调整消费者权益保护工作联席会议制度，推动形成各成员单位齐抓共管、合力共治的消费维权新格局。
　　强化宣传，消费维权有广度。该局充分利用新闻媒体和抖音、微博、网站、微信公众号等平台，结合“3·15”国际消费者权益日、食品安全宣传周及春节、“五一”等重要时间节点，向市民宣传普及消费维权知识，发布消费警示和有关典型案例，进一步增强广大市场主体依法诚信经营的法治意识，引导群众科学理性消费，增强自我防范意识。
　　数据显示，今年以来，贺州市市场监管局12315投诉举报指挥中心共受理消费者咨询、投诉、举报3438件，办结率100%，为消费者挽回经济损失30.76万元。

□孔国俊 毛燕平