广西半年为消费者挽回经济损失近三千四百万元

　　本报讯 近日，广西壮族自治区市场监管局发布今年上半年消费者投诉举报咨询情况分析。
　　1月至6月，自治区各级12315机构积极做好消费者投诉举报受理处理工作，共接受和处理投诉、举报、咨询195845件，同比增长6.18%。其中，处理投诉38299件，占比19.56%；处理举报20119件，占比10.27%；接受咨询137427件，占比70.17%；为消费者挽回经济损失3398.87万元。
　　从消费者投诉情况看，投诉量排在前五位的分别是合同、质量、食品安全、售后服务、价格问题，其中食品、餐饮和住宿服务、交通工具、文化/娱乐/体育服务、家居用品等商品和服务是消费者投诉热点。投诉内容集中在经营者拒不履行合同约定（承诺）及“三包”义务，利用预付费（卡）形式侵害消费者权益，经营者销售失效、变质的产品，停车场不按公示牌标准收费等方面。
　　从消费者举报情况看，举报量排在前五位的分别是广告违法及虚假宣传等行为、食品问题、价格违法行为、侵害消费者权益行为、产品质量违法行为。举报内容集中在经营者发布使用绝对化用语的广告；销售腐败变质、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂使假或者存在感官性状异常的食品；违反明码标价规定；在商品中掺杂使假、以假充真、以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品等方面。
　　从消费者咨询情况看，咨询量排在前五位的分别是消费维权知识、网络交易监督、市场主体登记注册、投诉举报处理、价格监督。

□苏 倩