不熬夜的消费者为啥这么猛

　　“今年晚上8点就开抢了。”“提前剁手，快借我抄作业。”今年“双11”还没到，网上就迎来一波热议浪潮。面对商家的花式促销规则，不少消费者既不想错过“薅羊毛”的机会，又担心被商家“割韭菜”。对比往年，今年“双11”有哪些新变化？消费者作何感想？
　　10月20日晚上8时，天猫“双11”预售开启，比往年早了4个小时。有趣的是，当晚“淘宝崩了”话题登上热搜第一。预售刚开始，就有部分网友反映“消息发不出去”，原来是服务器崩了。很快，淘宝官方账号在20时43分回复称：原来不熬夜的你们这么猛吗？
　　从最初的“光棍节”逐渐演变成现在的“购物狂欢节”，今年已是“双11”的第13个年头。相比往年，今年“双11”促销规则有不小的变化——
　　两拨预售时间均提前，锁定“8点档”消费者不用再熬夜。其中，第一波预售10月20日晚8点启动，11月1日开始付尾款；第二波预售11月4日晚8点启动，11月11日开始付尾款。第一波付尾款的消费者还能提前10天收到货。
　　凑单门槛进一步降低，消费者凑单更容易。去年的满减规则是每满300元减20元，今年天猫与京东都推出每满200元减30元的平台优惠。
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　　随着预售开始，“双11”的气氛也被调动起来。而狂欢背后，保持理性的消费者大有人在。
　　有消费者表示，如果想买的东西“双11”期间降价，在沟通好的前提下，有的商家承诺在“双11”当天退还消费者相应差价，并且还能提前发货，那么“参加‘双11’就没那么必要了”。有消费者认为，从付定金到付尾款的时间间隔近半个月，“战线拉得太长了”。还有消费者表示，自己购买的商品代金券只能在“双11”特定时间段内，用于特定商品的购买，并且不能退款，规则复杂，体验感差。
　　回看去年“双11”，“熬最晚的夜、抢最便宜的货、敷最贵的面膜”“拿着时间换钱，我感觉被游戏玩了”等吐槽频频出现，直指促销套路。
　　根据中国消费者协会发布的2020年“双11”消费维权舆情分析报告，在2020年10月20日至11月15日共计27天监测期内，系统共收集“双11”相关“消费维权”类信息14296274条，日均约53万条。这些负面信息聚焦两个方面。一是直播带货频“翻车”，明星带货涉嫌刷单造假及售后服务满意度低引发吐槽。二是不合理规则被指算计太深，电商选择性推送优惠券精准杀熟、促销规则堪比数学考题、付尾款必须熬到凌晨、双11当天不能退款等吐槽反映消费者购物体验较差。
　　针对上述问题，中消协有关专家分析称，商家提前宣传主要是为了营造活动气氛，刺激消费者购买欲望，然后通过定金提前回笼部分资金，锁定消费者和订单，使消费者一直处于消费过程中。消费者应利用好这个时间，认真思考到底是否真有购物需求，不要盲目消费。如果确实不需要，在付完全款后可申请全额退款。如果付了定金，就一定要注意定金规则，切勿忘记付尾款，避免不必要的损失。
　　对于直播带货乱象，专家认为，虚假宣传一直是直播带货有关投诉的主要问题。直播平台特别是社交类视频平台，应严格落实平台责任，加强视频直播带货监管，根据平台在直播带货中的具体角色，充分履行电子商务平台经营者、广告发布者、广告经营者、网络服务提供者的责任和义务。
　　显然，尽管促销规则不尽如人意，但消费者对于“双11”的购物热情仍然高涨。作为“双11”销售主力，直播电商的战绩可谓再创新高。淘宝主播销售榜显示，第一波预售结束后，也就是“双11”首日，头部主播李佳琦的直播销售额就突破百亿元大关，达106.53亿元，而薇娅的直播销售额也达到了82.52亿元。
　　今年虽然不用“熬最晚的夜”了，但上述消费乱象是否能够有效避免，消费者权益能否得到更好保护，仍有待时间检验。
　　专家建议消费者，“双11”期间要理性消费，不要成为消费的“奴隶”，冷静面对秒杀、劝诱，避免盲目凑单，拒绝私下转账，慎用专拍链接，留存直播视频，防范网购骗局。在收取快递时，注意先验货，一定要确认货品完好无损并符合双方的约定后再签收。遇到快递商品损毁或者与约定严重不符的，消费者有权拒签。

□天 真