广州消费维权服务站总数超1000个

　　本报讯 1月24日，从广东省广州市市场监管局传来消息：截至2021年12月31日，广州市已有546个农贸、批发市场建立消费维权服务站，悬挂“消费维权服务站”牌匾标识。若发生消费纠纷，消费者可直接向消费维权服务站投诉。至此，广州市消费维权服务站总数达到1032个，比2020年增长35.97%。
　　2021年以来，广州市市场监管局坚持“立足为民办实事，满足消费者对美好生活的新期待，打造消费安全环境”理念，持续推进农贸、批发市场设立消费维权服务站，进一步落实市场经营者消费维权主体责任，从源头上减少消费投诉量。目前，全市消费维权服务站均统一实行“八个一”规范标准，即一个相对固定办公场所，一块标识标志牌，一名以上专职或兼职工作人员，一块宣传栏，一部电话机，一台计算机，一本受理和处理消费投诉的登记簿，一套受理和处理消费者投诉的工作制度。
　　在推动建站过程中，广州市、区两级市场监管部门及时做好跟踪服务，第一时间为市场经营者开通服务功能、提供消费维权专业意见，指导其完善申报材料，及时开展现场指导和验收工作。其中，增城区市场监管局按照“先试点、再规范、后推广”原则，于2021年7月完成辖区33个农贸市场消费维权站建设，率先在全市实现农贸市场建站全覆盖。
　　近年来，广州市场监管部门坚持“纳新、培育、监督、提升”工作方法，强化动态监督和业务指导，不断提高新建维权站管理水平和服务效能。其中，花都区市场监管局采取集中培训、专题座谈、业务指导、发放学习资料等方式，指导维权站建立健全消费纠纷快速解决机制，不断提高处理消费纠纷能力和效率。白云区市场监管局强化对维权站处理投诉情况的抽查、督办、回访等监督检查，对新建维权站工作加强指导。

□陈志成