苏州消费者满意度测评居全国第一

　　本报讯 3月13日，中国消费者协会发布《2021年100个城市消费者满意度测评报告》。《报告》显示，苏州市消费者满意度得分89.70分，排名位列全国百城第一。在消费环境、消费维权、质量水平、服务水平等多个单项指标方面，苏州均位列榜首。
　　近年来，苏州市委、市政府高度重视消费者权益保护工作，在全国率先开展放心消费创建工作。市委、市政府领导多次批示指示提升消费者满意度相关工作。苏州市市场监管局认真贯彻落实市委、市政府要求，针对薄弱环节不断改进，多措并举保民生、因地制宜促消费。
　　针对以往测评数据中苏州市“消费供给”指标中的“供给丰富性”和“供给便利性”的得分弱项，苏州市着力激发市场主体活力，积极配合开展“五五购物节”“双十二购物节”等活动，推动落实促进消费举措，挖掘消费需求潜力，推动消费提质扩容，为消费者提供更多的选择面和更大的选择空间；积极推进“满意消费长三角行动”，拓展延伸城际间消费辐射和维权合作效能。
　　2020年4月，苏州市在全国首创推行全域线下购物无理由退货服务，实现了“线下购物线上退，本地消费异地退、政府垫付先行退，消费争议调处退”，已建立无理由退货商圈102个、管理服务站点132个、退货寄存点115个、签约商户88253家。该项工作获市场监管总局、中消协充分肯定，在第四届中国质量（杭州）大会上作经验介绍。
　　此外，苏州市市场监管部门充分发挥消费者权益保护工作部门协作共治作用，强化市场监管，畅通消费维权渠道，建立纠纷多元化解决机制，完善诉调对接等制度，增强消费维权供给，高效处置消费诉求，实现了消费者满意度的切实提升。
　　接下来，苏州市市场监管部门将以此次测评结果为动力，总结提炼经验，进一步加大工作力度，优化消费环境，积极争创全国放心消费示范城市，加快建设国际消费中心城市，让“诚信苏州·消费天堂”的品牌更加响亮。

□胡震珉