“这里办事不用找熟人”

　　走进江西省宜春市万载县市场监管局办证服务大厅，悬挂着一条横幅既醒目，又让人倍觉亲切和温馨：“这里办事不用找熟人，我们就是您身边的熟人。”
　　为全力优化营商环境，今年以来，该局立足自身职能，贯彻落实宜春市活动年“三拼三促”各项工作举措，以提升服务水平为切入点，精简办事流程，多措并举，让各类市场主体切身感受到营商环境改革创新服务带来的便捷。

帮扶企业有“速度”
　　3月31日上午，钟声辉拿着标有“心系企业，排忧解难”字样的锦旗来到万载县市场监管局，感谢信用监管股工作人员的热心帮助。
　　钟声辉是江西佰扬电子商务有限公司的法定代表人。该公司成立于2021年，主要经营电商业务，因受疫情影响，市场持续低迷，导致公司于当年6月底关闭停业。按照相关规定，线上网店关闭停业取回保证金需办理公司注销登记手续，通常需要6个多月的时间。
　　钟声辉来到万载县市场监管局，希望能尽快办理公司注销登记手续，缩短取回保证金的时间。了解到这一情况后，该局信用监管股的工作人员耐心向他介绍相关流程，加班加点为他复印原始档案、整理相关材料，手把手教他在网上操作，当天就把手续全部办妥，钟先生高兴不已。
　　今年以来，万载县市场监管局共收到各类市场经营业主送来的锦旗20多面，每一面锦旗都有着一个特别的故事，每一条赞语都是对市场监管人员的鼓励和鞭策。

优质服务有“力度”
　　“你好，我想开一家日杂店，请问办理营业执照需要准备哪些资料？”虎年春节上班第一天，在万载县市场监管局双桥分局办证窗口，仙源乡村民张木根向工作人员咨询道。
　　工作人员小陈细心解答，并一次性告知需要提供的全部材料。第二天一大早，张木根便带着资料前来窗口办理营业执照，不到1个小时就办妥所有手续。“这里的服务态度真好，办事效率高。我家离得远，出来一趟不容易，太感谢你们啦！”张木根激动地说。
　　万载是个山区县，有不少类似于张木根这样的情况。该局推出“有问题必回答、有意见必回应、有疑惑必解决”的服务举措，局机关及7个基层分局窗口将各类办理业务的详细流程及需要提供的资料张贴于公示栏，工作人员热情回答群众咨询，假期“双休”不打烊，尽可能一件事情一次办妥。同时，提供送证送照上门服务，打通服务群众“最后一公里”。

柔性执法有“温度”
　　3月6日，万载县市场监管局食品股接到群众投诉，反映江西金世本香实业有限公司所生产的茶油标签标识上的执行标准为GB11765-2003，而茶油现行执行标准已更新为GB11765-2018。投诉人以执行标准过期为由，要求企业按照食品安全法规定给予赔偿并承担法律责任。
　　接到投诉后，该局执法人员立即找到经营业主了解情况。得到的解释是，由于茶油的生产存在很强的季节性，因公司前期标签印制数量较多，未使用完所印制的标签，公司管理人员也未关注最新的执行标准，导致所售产品的标签存在瑕疵。
　　江西金世本香实业有限公司是万载县一家知名的茶油生产企业，曾是2008年奥运会食用油提供商。为落实优化营商环境相关政策，该局执法人员依据《优化营商环境条例》，结合宜春市《关于印发宜春市市场监管领域免罚清单的通知》，认为该公司的产品具有合格的检测报告，虽然标签存在瑕疵，但不影响食品安全，不会对消费者造成误导，且未造成实际危害后果。综合各方面因素考虑，该局执法人员依据相关规定，决定对该公司免于行政处罚，责令改正，督促加强管理，注意细节、添补措施，确保食品安全，提升产品质量。

□周常青 钟 毓 郭久兴