福州召开消费维权“降诉增效”行政指导会

　　本报讯 7月8日，福建省福州市市场监管局邀请全市大型商超、通信运营商、外卖平台、网络运营公司和连锁健身机构10家企业的代表，召开消费维权“降诉增效”行政指导会，指导企业落实主体责任，积极妥善处理消费纠纷，提增消费维权工作效能，推动消费环境持续优化。
　　会上，福州市消费者投诉举报指挥中心负责人通报全市上半年与百姓生活密切相关且投诉量较大的企业存在的5类问题，通报ODR企业办结反馈、和解成功率等指标落实情况。
　　据了解，今年上半年，福州市消费者投诉举报指挥中心通过12315热线、全国12315平台和福州市12345平台等，接到消费者各类投诉39364件。投诉内容集中在电商平台、线下商超、通信、健身场馆、网络运营等领域，“食品安全”“不履行服务承诺”“虚假宣传”“外卖订单超时”等问题较突出。
　　福州市市场监管局消费维权工作相关负责人表示，做好消费者权益保护工作既是市场监管部门法定职责，也是社会责任，既能促进品牌效益提升，也有助于营商环境改善。全市市场监管系统要坚持高位推进，构建社会共治工作格局，切实增强做好消费维权“降诉增效”工作的使命感、责任感，认真履职、主动作为，推动全市消费维权工作扎实、有效开展。
　　参会企业代表表示，企业作为消费维权第一责任人，要主动扛起保护消费者权益主体责任，建立健全消费纠纷和解、侵权赔偿制度，靠前一步受理消费纠纷，切实维护消费者合法权益。

□陈长飞