巧借力 创载体 优服务

　　“我同意老翟的调解意见，按照约定要求退还余额……”8月初，在福建省大田县市场监管局驻赤岩社区永昌消费维权工作室里，因面包店优惠卡充值引发消费纠纷的当事人双方，在调解员的指引下，就还款金额等事项达成一致意见。
　　消费事关经济发展，事关群众利益。如何进一步畅通消费维权渠道？大田县市场监管局转变监管理念，紧紧围绕消费维权主题，“巧”借各方力量，探寻政府引导、群众参与、社会共建的市场监管新模式，组织开展消费维权进社区、进园区、进街区等活动，切实维护消费者合法权益。

借社区平台，推进网格布点
　　大田县城区范围内登记注册的个体工商户超2.9万户。随着消费者维权意识增强，消费维权案件数量大幅增长，拓宽消费维权渠道尤为迫切。大田县市场监管局充分利用社区调解室功能，依托社区专（兼）职调解员队伍，设立消费维权工作室，为社区居民在“家门口”维权提供便利。
　　据介绍，永昌消费维权工作室成立于今年3月，工作室负责人由大田县消委会原秘书长、退休干部翟永昌担任。“社区居民一般性的消费纠纷可由社区调解员受理、登记和调解，若遇到调解员难以调解的问题，再逐级转由县、市消费维权部门进一步处理。”翟永昌介绍，社区消费维权工作室的建立，方便了居民就近解决在消费中遇到的侵权问题，让消费者少跑腿，将纠纷解决在家门口。永昌消费维权工作室成立以来，已调处各类消费维权案件20多起。
　　目前，大田县已在玉凤、南街、仙亭等社区设立了消费维权工作室（点）6个，受理投诉50余起，涉及金额超80万元。

借协会桥梁，助力产业发展
　　铸造和装备制造、大田美人茶是大田县两大主导产业。大田县市场监管局加强与相关协会的沟通联系，推进产业高质量发展，积极营造良好营商环境。
　　“企业在发展过程中，可能会遇到各类知识产权保护维权的问题。”大田县市场监管局局长林春忠说，借助协会的桥梁纽带作用和调处矛盾纠纷工作经验，该局设立知识产权维权工作站，通过送法入企、宣传培训、参与调解等方式，增强企业的防范意识，保障相关法律法规在企业经营中得以落实，维护企业合法权益。
　　上京机械铸造产业园是福建省重点扶持建设项目，已入驻铸造企业18家。大田县市场监管局协同机械铸造协会，通过知识产权消费维权工作站平台，成功为园区企业调处各类商标广告、专利保护等维权诉求8起。特别是今年以来，在开展假冒伪劣商品、商标侵权等案件查办过程中，先后查获销毁假冒伪劣药品、防毒面具等商品20多种370多件，扣押抽检不合格的消防器材20多件，货值超20万元。
　　大田县有“中国高山茶之乡”“中国美人茶之乡”之称，全县完成商标注册的茶企有365家，食品生产许可认证企业10家。
　　今年2月，大田美人茶文创园正式启用，58家知名茶企入驻。为更好推动茶产业市场规范发展，营造“放心茶”消费环境，大田县市场监管局在美人茶文创园设立了消费维权服务站，并借助茶叶协会的影响力，为茶企和消费者提供便捷的权益保护服务。目前，美人茶文创园维权服务站已调处涉及商标广告、质量等维权纠纷27件。

借街区位置，优化便民服务
　　大田县政府门口至大建行路段，是金融商贸一条街，涉及金融、证券、网络通信、服装鞋帽零售等10余个行业，共有95家商户。
　　大田县市场监管局借力街区位置优势，与95家商户全员签订诚信经营承诺书，全体商户向消费者作出诚信经营承诺。该局还实行“红黑榜”制度，在街区中心显著位置设置公示牌，发布商户诚信经营“红黑榜”；定期评选“诚信经营示范单位”，实行动态管理，共同推进“诚信大田”建设。
　　去年年底，大田县金融商贸一条街被确定为第四批“福建省诚信经营示范街区”。

□江萍萍 乐首装