严格监管促公平 尽心服务见真情

　　上海市杨浦区市场监管局殷行市场监管所（以下简称殷行所）位于杨浦区东北角，辖区面积7.98平方公里，常住人口19.41万人，老年人口占比达到47%。区域内数千户商家林立，市场经济活跃，大型农贸水产批发市场、企业学校食堂、中央厨房、配餐企业、经济园区、大型冷库、码头、油库、电厂等一应俱全，食品安全与特种设备等监管条线众多、任务繁重。
　　近年来，殷行所出色完成了深化“放管服”改革、疫情防控等工作，切实履职尽责，担当社会责任，优化营商环境。殷行所先后获得杨浦区文明单位、杨浦区“青年文明号”、上海市市场监管系统文明单位、全国五一“巾帼标兵岗”等荣誉称号，成绩斐然，展现了忠诚担当、公平法治的精神风貌。
党建引领，笃行不怠担使命
　　殷行所现有干部19名，其中党员13名，有党龄近30年的老党员，也有还在预备期的新党员，党员队伍成了中坚力量。多年来，殷行所党支部不断加强党员队伍思想作风建设，围绕中心、服务大局、强化功能，以党建强精神，以党建抓监管，以党建促发展。自2014年成立以来，殷行所党支部把“严格监管促公平，尽心服务见真情”作为开展工作的指导思想，监管与服务双管齐下，打造了一支思想过硬、作风过硬、工作过硬的市场监管队伍。
　　为更好地落实监管工作，服务市场主体，殷行所党支部积极与重点企业党组织对接，把政策解读送上门，查遗补缺帮到位，与企业党组织共建共进，解决企业“急难愁盼”问题，事前介入、事中服务、事后跟踪，在做好维护市场公平正义“守护者”的同时，也当好尽心服务企业的“店小二”。支部以窗口“党员示范岗”为起点，深拓“放管服”改革的前沿阵地，敢于创新，提供“不见面办理”“容缺受理”、上门服务等，不断提高办事效率，提高群众满意度，助力经济发展。
　　8年来，在党支部的带领下，全体党员率先垂范，全体同志群策群力，做好监管办案、注册许可、投诉举报、应急处置、法律宣传、助老帮困、志愿服务等工作，凭借牢不可破的支部向心力，坚持全所一盘棋，分工不分家，将各项工作扎实推进，获得了广大群众的认可。
服务为先，心系群众见初心
　　殷行所全体干部将监管和服务有机结合起来，主动切实担当社会责任。针对老年人投诉举报较为困难的特点，所支部主动和街道社区联系，建立了80个红盾维权点，采取电话沟通、上门调解等方式，使老人不出社区就能解决消费纠纷，得到了群众的称赞。
　　2021年的一天，所里接到一位老人的投诉，称其在某保健按摩店被店员诱导充卡高达16万元。殷行所干部立即出发，仅用14个小时，就协调商家退还了全部款项，并对店铺的违法行为依法进行处罚。今年5月，上海因疫情封控，有店铺未经报备营业。当殷行所干部上门了解到该店店主母亲病重住院，家中经济较为困难后，一方面要求店铺严格遵守防疫规定，关门停业；另一方面，为了减少店主损失，执法干部自掏腰包买下了店内所进货物，又多次上门送去生活物资，帮助店主渡过难关。
　　执法的力度和处理的温度相融合，既维护了市场的公平秩序，展现了市场监管人的责任与担当，又流露出市场监管干部对群众的深情厚谊。
“疫”往无前，舍我其谁显担当
　　今年3月，上海新冠疫情卷土重来，殷行所承担起商铺、市场的应急封控任务，应急分队的干部把年幼的孩子“寄存”到亲戚朋友家，自己随时待命，全身心投入到应急工作中。黎明出发、凌晨归家是他们的常态，饿了啃两口方便面，累了就席地而卧稍作休息，干部们没有一句怨言，义无反顾投入疫情防控工作中。
　　3月26日，殷行地区提前进入全域静默，全所同志集体驻所办公。两个多月里，做核酸、送物资、巡路面、审核监管“身边小店”，帮企业和店铺留守人员买粮买菜、求医送药，无论白天黑夜，他们随叫随到。
　　疫情无情人有情。封控期间，殷行所为企业联系购买生活物资与药品30余次，为困难群众上门送菜送粮上百次。良好的保障工作使得40余家企业和83家“身边小店”、保供药店千余人在静默期间未出现一例阳性病例，打了一场漂亮的保卫战。
　　铁打的营盘流水的兵。殷行所的领导班子换了一任又一任，人员换了一茬又一茬，但砥砺奋进、勇于争先的精神始终没有变。全体干部倾情付出，工作压茬推进从无断档，形成了承前启后、群策群力、和衷共济、砥砺前行的积极氛围。行百里者半九十、作为最基层的市场监管队伍，殷行所始终勇于担当，不负使命，为建设高品质、有韧性的现代化城区贡献力量。

□魏 伟/文并摄