冲锋监管一线 诠释初心使命

　　焦雪，现任山东省潍坊市奎文区市场监管局认证计量科科长。作为一名有着10多年党龄的共产党员，她秉持“打铁还需自身硬”的思想，坚守法治理念，躬耕市场监管，生动诠释了新时代市场监管人的初心和使命。

不惧挑战，严格执法
　　2017年9月，焦雪从奎文区市场监管执法大队办公室调动至业务科室。到业务科室报到的第一天，桌子上便有厚厚的一摞投诉举报材料，需要她立刻接手。一件投诉就意味着有一位群众在寻求帮助，看着这一摞投诉单，焦雪似乎看到了背后一张张忧愁而期盼的面孔。
　　处理投诉举报过程中，所遇当事人各有不同，有人情绪激动，有人语焉不详，有人拒绝配合……一次次的现场调查，一个又一个沟通电话，让平时快言快语的焦雪逐渐学会放缓语速，说话的同时思考接下来如何去表达，让工作顺利推进。
　　连续奋战，迎日披星，不到两个月，焦雪完成了全部投诉的办结，调解、处罚、移送。每一件投诉举报都在时限内得到了解决，办公桌也因不再需要堆积材料，而显得宽大了许多。

不怕琐碎，真诚为民
　　有一次，一位老大爷前来咨询，他觉得自家的水表不太准，想要进行水表检定。“大爷，您找我就找对人了。”焦雪放下手头工作，耐心地告诉大爷进行水表检定的具体事项。几天后，大爷带着检定不合格报告再次到访，焦雪立即作出处置，经过反复咨询与沟通，小区物业最终给大爷家换上了合格的水表，也退还了多收的水费。看着大爷离开的背影，焦雪再一次为自己的工作感到自豪。
　　焦雪真切地体会到，群众诉求无小事，有的也许看起来鸡毛蒜皮，涉及的金额也不大，但每件诉求里藏着的对市场监管的期待和信任都一样多。只有站在真正需要帮助的人民群众的角度，才能够更好的处理投诉举报。

责任当先，严谨细致
　　2020年初，焦雪正和家人在云南探亲。面对突如其来的新冠疫情，焦雪第一时间返回工作岗位，全力保障用于排查疫情的测温仪量值准确。
　　焦雪先逐一确认辖区内客运站在用红外测温仪的种类和数量，随后联系专业计量机构对客运站全部在用红外测温仪进行检定。当该站状况稳定后，她立刻通过全渠道发出检定通知，联系专业计量机构检定能够送检的全部测温仪。对不能送检的企业、用户，她也再次发送红外测温仪正确使用方式和自校方法，尽力在自己工作范围内做好每一项细节，将疫情防控落到细处实处。

不甘平凡，一心实干
　　奎文区是潍坊市的中心城区，以第三产业为主，焦雪一直思考着如何在现有条件下开展业务工作。凭借一心实干的劲头，她另辟蹊径找到了突破口。
　　一次，省市局领导到奎文区调研小微企业提升工作，这让焦雪精神一振，计划将执法监管之外的业务重点落在对现有小微企业的服务孵化上，用更精准的指导助力企业发展。针对奎文区现有养老机构的数量多、规模小、处于发展初期的情况，在省、市局的重视和指导协助下，焦雪积极推动区内养老机构开展专业服务认证，探索养老产业发展方向，提高养老服务水平，这也为下一步开展服务小微企业工作确定了模式和方向。
　　焦雪经常和同事一起加班工作，十分辛苦。她常说：“只要能让人民群众满意，我们的心血和汗水就不会白费！”

善于学习，业务精通
　　资质认定是开展检验检测机构认证认可工作的核心支撑，焦雪新接手认证计量科业务时，面对监督检查表中全然陌生的名词和项目，她深感自己知识储备的不足。怎么样才能最快速地熟悉业务呢？
　　焦雪想到的办法就是理论与实践相结合。她整理出认证计量科两年间各级检查的全部材料，结合理论，逐项研究检查表中的每一个问题和整改内容，并不断向市局专业科室请教。
　　2022年3月，奎文区市场监管局认证计量科召集区内全部23家检验检测机构相关负责人，举办业务沟通会。看着台上侃侃而谈的焦雪，所有机构负责人都为她的进步速度和专业素养惊叹不已。
　　回首过去从事市场监管工作的这些年，焦雪说：“能成为基层市场监管队伍中的一员，我感到无上光荣，工作岗位各有不同，关键是看态度和初心。基层监管人员的日常工作没有那么多的高光时刻，也没有很多的大项目和大计划，但正是每天大量的‘小工作’‘小日常’支撑起了市场监管事业大厦。”

□王忠霞 陈继光