河清湖秀画卷美

　　江北水城，山东聊城。淳朴豪放的黄河农业文明和崇文重商的京杭大运河商业文明，在这里同生共长。聊城江北水城度假区，17条河湖水系纵横交错，长江水、黄河水交汇于此。
　　这里，河清湖秀，政通人和。近年来，聊城江北水城旅游度假区市场监管局（以下简称度假区市场监管局）着力改善消费条件，优化消费环境，更好地维护消费者合法权益，人民群众获得感、幸福感、安全感日益增强。

一次“急于寻找当事人”的投诉
　　“提起营商环境，先给您讲个故事吧。”6月7日，记者见到度假区李海务市场监管所所长王春莲时，她说。
　　今年3月4日下午，临清市的迟先生给李海务市场监管所打来电话，反映当天11时38分在聊城市鲁澳石化有限公司（以下简称鲁澳加油站）加了150元的油，结果车辆行驶没多远便显示油量不足，迟先生非常气愤，便向市场监管部门投诉。
　　所里的干部袁明辉接到投诉后，和同事孙会然第一时间赶到加油站了解情况，正好碰见鲁澳加油站负责人赵鑫磊。
　　“我正要去找你们帮忙呢！”赵鑫磊手里拿着车钥匙，一副着急忙慌的样子。
　　据介绍，当天加油站新来了一名业务员，因为操作失误，只给迟先生的车加了50元的汽油，当听到付款150元的提示音后，发现车主已经启动车子驶离了加油站。
　　事情原委搞清楚后，几人联系迟先生，说明情况，加油站工作人员退还了多收的钱款。
　　“真对不住您。下次来聊城，您还来我这儿加油，可不能因为我的失误给度假区抹黑！”赵鑫磊在电话里解释道。
　　小投诉反映大问题，群众利益无小事。接诉后，市场监管部门“马上办”；发现失误后，加油站立即联系当事人，生怕给当地营商环境“抹黑”。良好的营商环境，就是这样一件小事一件小事“办”出来的。

一条“诚信经营示范街”的创建
　　“我在这儿住了大半年，眼瞅着商家的服务态度越来越好，质量也有保证。”家住度假区辛庄路附近的陈静娜手里提着刚买的菜。
　　辛庄路是度假区新建成的商业街。为营造良好的经营和消费环境，当地市场监管部门积极探索、改革创新，将辛庄路作为“诚信经营示范街”创建试点。
　　“诚信经营是文明城市创建的一部分。如今，商户越来越注重诚信经营，示范街创建已经初显成效。”度假区市场监管局副局长孙百彩说。
　　据介绍，“诚信经营示范街”创建活动开展以来，该局不断完善“一库二榜三结合”运行机制，构建诚信引领为先、多元主体参与、综合监管监督的新模式。
　　“我们建立街区商户台账大数据库，为监管服务提供数据支撑；建立诚信红灰榜，鼓励先进、督促后进；结合商户自律、市场监管、社会监督3种途径深入推进创建。我们还引导成立了商户自律委员会，增强经营者主体意识和责任意识……”度假区市场监管局副局长安新东介绍说。
　　此外，该局还开发微信消费评价小程序，利用微信“扫一扫”评价系统，为每家商户设置专属二维码，消费者扫描二维码即可实时查看商铺经营资质、注册信息、星级荣誉等，评价商家服务行为，督促经营者提升服务质量。

一个“无理由退货”的承诺
　　在实体店买了东西没两天后悔了怎么办？
　　这种情况，在度假区，消费者可以享受无理由退换货的便利。目前，度假区有省级放心消费示范单位3家、市级放心消费示范单位12家、县级放心消费示范单位79家、放心消费创建单位3548家，发展无理由退货商户1119家。
　　“我们遴选了山东聊城振华量贩超市有限公司民生广场作为示范门店，在门店内购买商品，可以享受7天内无理由退货服务。”度假区湖西市场监管所所长杨秀芳介绍，参与无理由退货承诺的产品，只要产品包装完好且不影响二次销售，消费者凭消费凭据即可享受自购买之日起7日内无理由退货服务（需退回赠品并承担运费）。
　　“由于我们商品质量过硬，退货的情况并不多。这样的承诺帮我们树立了品牌，回头客越来越多。”振华量贩民生广场店负责人刘茹把货架上的商品递给顾客时乐呵呵地说。
　　放心消费活动是惠民生、促消费的重要举措。目前，度假区已有94户经营户对外承诺诚信经营。
　　“让消费者安心购物、放心消费、舒心消费，鼓励更多实体店主动参与无理由退货，提升消费者信心，是我们努力的目标。”度假区市场监管局副局长宓保献说。
　　绿树成荫的辛庄路两旁，人流熙攘，买卖兴隆。“我们这里，河清湖秀景色美。良好的营商环境和消费环境，才配得上如此秀美的风景。”度假区市场监管局党支部书记、局长郝豪忠说。

□本报记者 徐小明 刘 琦 通讯员 韩福先