都安一家具城因多次投诉被约谈

　　本报讯 （记者 孔国俊 通讯员 覃宗华 黄缨茹）记者近日获悉：广西壮族自治区河池市都安瑶族自治县某红木家具城因送货、退款不及时，近一年内被消费者投诉5次。9月12日，都安县市场监管部门对其开展行政约谈。
　　据都安县市场监管局相关负责人介绍，9月11日，消费者韦女士通过12315平台投诉称，她于8月1日与都安县某红木家具城产生消费纠纷，市场监管部门介入并调解后，商家承诺在9月10日前向她退回6000元。经过多次追讨，商家于9月11日实际退回2000元，剩下4000元未退回。接诉后，该局立即开展调查。
　　经查，该家具城系由钱某投资50万元创办，于2017年9月13日注册。家具城组成形式为个人经营，经营范围为家具批发、零售。
　　另查明，2022年10月19日、11月7日，2023年3月13日、7月18日、8月10日，多名消费者通过12315平台对该家具城进行投诉，投诉原因均为经营者不及时送货、退款，家具订金纠纷分别为16000元、13000元、12000元、2500元、2000元。
　　9月12日，都安县市场监管局执法人员对当事人进行询问，固定了其无故拖延等证据。随后，执法人员对当事人进行行政约谈，并向其讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定。当天，当事人签下保证书，承诺于9月16日前退还韦女士余款4000元。
　　都安县市场监管局相关负责人表示，对于消费者投诉举报较集中或数量较大的、经营者因同一商品（服务）质量问题被5名以上消费者投诉的、重大或敏感的消费纠纷，该局将依法开展行政约谈。对不履行责任的经营者，该局将依法对其查处并记录于企业信用信息管理系统中。