长三角“两节”消费投诉售后服务成热点

　　本报讯 中秋、国庆期间，长三角地区三省一市（江苏省、浙江省、安徽省、上海市）市场监管投诉举报系统共接收投诉92177件，解答咨询85419件。其中，线上消费诉求占78%，直播带货、短视频带货、社交电商等新型电商涉诉占比提升。
　　有关统计数据显示，长三角地区在中秋、国庆期间的投诉举报呈现以下特点：食品、服装鞋帽涉诉量相对集中，两者分别占诉求总量的13%和11%，家居用品、化妆品、餐饮住宿服务、通信产品、销售服务等领域消费诉求占比较高。消费者反映问题主要集中在售后服务、商品质量、合同履行、广告宣传等方面，其中反映售后服务问题达38%。同时，线上消费诉求占比较高，主要反映网购商品质量瑕疵、配送延迟、宣传与实际不符、在线客服搪塞推诿等。其中，直播带货、短视频带货、社交电商等新型电商涉诉占比近20%。
　　面对市场消费回暖，三省一市市场监管部门加强消费维权协同联动，持续开展“满意消费长三角行动”，推行“优化政务便民热线”重要举措，巩固长三角线上线下无理由退货、异地异店退换货、放心消费电商平台创建等工作成果。

□诗剑轩