“质量小哥”服务忙 营商环境再提档

　　在江苏省扬州市经济发展前沿阵地——经济技术开发区活跃着这样一批人，他们穿梭于企业、商户之间，行色匆匆又充满活力；他们背包里装满了法规、政策资料，沉甸甸又汗津津。他们在会议室辅导市场监管业务，在企业车间“沉浸式”检查特种设备，在食堂不厌其烦提醒生熟荤素分离，在嘈杂的工地检查各类建材，在农贸市场盯着称重和公平。他们就是扬州市经济技术开发区市场监管局的“质量小哥”。
　　今年以来，按照扬州市市场监管局打造“质量小哥”服务品牌的统一部署，经开区市场监管局迅速组建了由4个业务处室负责人担任“质量管家”、3名基层分局长领队担任“质量小哥”的服务队伍。“质量小哥”队伍成立伊始，充分走访调研企业诉求，整合行业或者区域内企业需求，提供系列“靶向”针对性服务。目前，经开区建立了以绿色光电、汽车零部件、高档轻工、新能源、新一代信息技术、新材料、高档装备、现代服务业为主的“3+4+ 1”产业体系，经开区市场监管局各处室、分局结合自身业务特点分别选定产业体系进行调研，以期改进服务，提升发展水平。
　　经开区市场监管局把近年来招引的大项目企业和产业作为服务重点，帮助企业提升“质量人才”梯队，在服务的同时积极结合产业链需求开展招商信息上报，把“质量小哥”工作融入经开区项目建设大局中。通过全面梳理，该局排定18家近一年来完成厂区建设、招工并投产的大项目企业，在迅速对18家企业开展走访调研后，获悉企业各类需求35条。
　　“经开速度”追求“竣工即投产”。从生产线到生产工人、从对标生产到品质提升、从制度建立到体系认证、从实现生产到安全生产，企业新投产可谓头绪万千。经开区“质量管家”偕同“质量小哥”齐出动，“质量小哥”多跑路，企业人员就能少跑路；“质量小哥”勤上门，企业人员就能节约时间多生产；“质量小哥”查到位，企业就能减少隐患、提升效能多创收。经开区市场监管局组织18次企业现场会，把企业质量管理、安全生产、设备管理、标准计量、体系认证、食品安全等部门人员集中起来，进行政策输送和讲解，树立质量理念，增强安全意识。企业只有厂房没有办公室，“质量小哥”就坐在车间角落讲；企业有会议室，就用PPT全员边看边讲；企业关心实际操作，就去特种设备使用现场讲。经开区“质量小哥”用脚步丈量了新投产的大项目企业，能当场解决的问题当场办结，能服务申报的立即辅导申报，能容缺受理的及时容缺办理。
　　通过一个周期的服务，经开区18家新投产的大项目企业总计办理特种设备使用登记407台套，制定企业标准5项，通过ISO9001、ISO14001、ISO45001等各项管理体系认证24项，争取认证补贴资金3.2万元；培育了各级质量奖培育库企业6家、“江苏精品”培育库企业3家；“质量小哥”辅导并帮助申请企业食堂许可7家，联系并提供集中餐食配送11家，为企业匹配市级质量检验、计量检测、特种设备检验各类服务并导入质量专家5人。
　　经开区“质量小哥”的保姆式服务得到了企业的高度评价。扬州泰瑞美精密制造有限公司品质负责人杨经理说：“履职过这么多地区，也经历过很多‘一站式’服务的部门，但像经开区这样，主动把特种设备安全、食品安全、标准计量等业务如此周全送上门的，这是第一次遇到。”“质量小哥服务目标明确，不找大领导，只找对的人，为经开区市场监管局点赞。”乔治费歇尔管路系统（扬州）有限公司EHS负责人黄经理说。在服务过程中，有的企业负责人对“软环境”提出了希望，华鹏项目负责人金总希望在八里镇能就近点到一杯“热咖啡”，这对“质量小哥”服务业招商提出了新的要求。目前经开区“质量小哥”已经开始对接部分品牌咖啡商户，联系进驻八里工业园事宜。
　　从“一站式”到“一体化”，短短3个字的转变，寄托着市、区两级市场监管部门党组的嘱托。经开区市场监管局把“经开速度”内化为“经开动力”，“质量小哥”把企业来访接受服务，转变为线下登门、线上跟进一体化的“我去服务”。营商环境非一日之功，企业做大做强亦非一家之力，“质量小哥”积跬步，立足企业质量管理微改善、小提升、防隐患；多措并举，综合社会、行业各类管理资源，齐头并进服务企业建体系、强标准、守底线；服务直达，上门体检，覆盖全链条、全方位、全过程。

□王 康