厦门集美抓行风建设促服务提质

　　本报讯 （记者 陈长飞 通讯员 刘英丽）“我前几天在网上系统办理业务时弄不清楚流程，一位陈姓女工作人员接听了我的求助电话，耐心解答我的每一个问题，我感受到了执法人员的真诚和昂扬的精神风貌，真的非常感谢！”近日，福建省厦门市集美区市民王女士专门通过12345平台对集美区市场监管局注册科工作人员的暖心服务进行了表扬。
　　其实，集美区市场监管局注册窗口的服务已经多次获得群众留言表扬。无论是当面办理业务还是通过网络或电话办理业务，市民总能感受到窗口服务人员的耐心细致和过硬的业务能力，这是近年来集美区市场监管局扎实推进行风建设取得的成果。
　　该局执法人员把便民高效落实到服务群众的点点滴滴，把切实为群众“办实事、做好事、解难事”作为行风建设的内在要求。为拓宽群众沟通渠道，一方面，该局积极配合厦门市局推出智能客服系统，该系统支持用文字、图片等多形式进行沟通，同一时间多线解答群众问题；另一方面，该局将“集美i企宝”小程序植入该智能客服系统中，为企业提供方便快捷的沟通渠道。与此同时，为更好指导群众填报网上审批系统，该局创设全省首个“商事登记许可网办引导区”，配备专业执法人员“一对一”协助群众办理业务，及时解决群众在商事登记全程网办业务申请中遇到的问题。