合肥蜀山“三色预警”强化消费维权

　　本报讯 自2023年12月以来，安徽省合肥市蜀山区市场监管局围绕消费纠纷处置，推出“三色预警”工作机制，努力将问题纠纷尽早解决在萌芽状态，最大程度维护消费者合法权益。
　　该局将日常投诉举报信息进行筛选分类，分“高、中、低”3个等级，对应“红、黄、蓝”3种颜色，进行信息预警。其中，高风险信息被标记为红色，代表可能引发群体性事件、影响恶劣的消费纠纷，必须第一时间报告、第一时间处置；中等风险信息被标记为黄色，代表需要密切关注、防止事态进一步恶化的消费纠纷；低风险信息被标记为蓝色，应在可控范围内按程序妥善处理。
　　蜀山区市场监管局投诉举报中心按照“红、黄、蓝”等级分类，向各镇街（开发区）市场监管部门及相关科室发送预警信息提示单，并积极加强风险沟通，便于相关部门和单位随时掌握情况，分轻重缓急采取针对性处置措施。

□杨发苗 戴竹君 杜 艳