慈溪推进“溯源治理”化解消费纠纷

《中国市场监管报》（2024年03月23日 A2 版）

　　本报讯 3月21日，浙江省慈溪市市场监管局对外表示：为化解消费纠纷、不断优化消费环境，今年以来，该局推进“溯源治理”，从源头化解消费纠纷，推动消费维权联络站利用企业数字化平台快速处置消费投诉，实现“投诉48小时内必有回应”。同时，该局培育并发展ODR企业，拓宽消费纠纷解决渠道，消费者对该市ODR企业评价分数为4.03分（总分5分），高于宁波市平均水平（3.31分）。针对家电、餐饮等消费投诉举报高发行业，该局定期开展重点内容、重点区域、重点企业数据分析，及时掌握消费投诉举报热点，约谈投诉举报量大的企业，引导企业建立健全售后服务体系，以便及时化解消费纠纷。