宁波试点放心消费“红黄榜”

　　本报讯 为进一步强化社会监督，拓展消费投诉信息公示渠道，近日，浙江省宁波市市场监管局以宁海县为试点，探索推出重点行业放心消费“红黄榜”公示制度，首期将4家网店列入榜单向社会公开发布。
　　首期“红黄榜”公示聚焦消费投诉高发的网购领域，公示“红榜”“黄榜”公司各2家。其中，宁波吉德电器有限公司、宁波峰亚电器有限公司由于管理规范、制度完善、售后健全、消费纠纷源头在线解决率高、消费者好评率高进入“红榜”。而宁海县爱跃食品商行、宁海县贤峰电子商务商行因多次被消费者投诉、涉嫌发布违法广告、无法通过登记的经营场所或者经营住所取得联系等原因，被列入“黄榜”。目前，执法人员已对“黄榜”单位立案调查，并抄告网购平台。
　　为确保“红黄榜”单位选取客观公正，宁波市场监管部门精心制定“红黄榜”评价细则，涵盖通用标准、业务标准、加分情形、否决事项等4大类，涉及证照明示、承诺公示、明码标价、纠纷快处、售后服务、追溯体系等16个项目。
　　该局综合经营者在全国12315平台投诉举报情况及生产、销售、售后等环节管理情况，开展企业量化赋分。同时，结合“放心消费在浙江”行动，将“有维权站点”“有先行赔付”“有便民服务举措”等3个项目作为附加分项，将“投诉销量比在本行业排名靠前”“发现违法违规行为”“近两年内受到与消费相关严重行政处罚”等5个项目作为否决项，否决1项以上无法列入“红榜”，否决2项以上将被列入“黄榜”。
　　放心消费“红黄榜”公示制度是宁波深化消费投诉信息公示的试点举措，为全省首创。“我们期望通过‘红黄榜’公示机制，进一步引导经营者落实消费维权主体责任，更好保障消费者知情权和选择权，营造安全放心的消费环境。”宁波市市场监管局消保分局相关负责人表示。

□严倩倩