太仓化解专业领域消费纠纷成效显著

　　本报讯 为破解专业领域消费纠纷难题，江苏省太仓市消保委以汽车、家装建材家居两个专业消费领域为切入点，分别成立消费纠纷人民调解委员会。太仓市汽车消费纠纷人民调解委员会自2023年6月成立以来，调解成功率达91%；太仓市家装建材家居消费纠纷人民调解委员会自2024年3月成立以来，调解成功率达97%，消费纠纷实质性化解成效进一步提升。
　　构建社会共治格局。太仓市消保委有效发挥相关行业协会作用，引导行业企业诚信自律，履行主体责任，保障商品质量，优化服务举措，提升企业自我约束力。依托专业人民调解组织，统筹协调行业协会、行政部门等力量共同参与消费纠纷调解，有效构建经营主体自治、行业自律、社会监督、政府监管的社会共治格局，源头化、全方位化解消费纠纷。
　　联动调解提升质效。太仓市汽车、家装建材家居消费纠纷人民调解委员会配备由专职调解员、技术专家、法律顾问等组成的专家队伍，一般纠纷由专职调解员协调处理，复杂纠纷由专家团联动调查处理。由于调解方式灵活多样，注重通过说服疏导等方式促使当事人在平等协商基础上自愿达成调解，双方当事人更易接受。由此，有效弥补行政调解“事多人少针对性弱”的短板，切实降低消费者维权成本。
　　快速响应源头治理。太仓市汽车、家装建材家居消费纠纷人民调解委员会设在汽车及家具消费集中商圈，形成以专职派驻调解为核心、行业专家全领域分布的辐射网络，在处理消费纠纷时能够迅速响应，采取有效措施防止矛盾激化。同时，通过研判分析，可以更深入了解消费市场情况和消费者需求变化，发现潜在风险点，为政府部门决策提供意见建议，助力从源头减少纠纷，维护市场稳定和消费者合法权益。
　　下一步，太仓市消保委将切实发挥专业领域消费纠纷人民调解委员会作用，完善工作机制，总结推广经验，做好群众关切领域消费纠纷化解工作，助力消除消费痛点堵点难点，提振消费信心，激发消费活力，释放消费潜能，全力营造放心消费环境。

□寿 芸